Folder SPAM przypomina czarną dziurę w skrzynce pocztowej. Oznacza niechcianą, masową i zazwyczaj irytującą lub nieodpowiednią treść, która jest rozsyłana do wielu odbiorców bez ich zgody.
Jest powszechnym problemem, ponieważ generuje dużą ilość niepotrzebnych treści, może zawierać szkodliwe linki lub załączniki, a także może obciążać serwery i infrastrukturę sieciową. Wiele systemów i usług internetowych stosuje różne mechanizmy i filtry w celu ograniczenia trafiania spamu do skrzynki odbiorczej i ochrony użytkowników przed negatywnymi skutkami otwierania wiadomości tego typu.
Musimy również pamiętać, że niska dostarczalność podczas wysyłania wiadomości marketingowych, ale i biznesowych czy transakcyjnych spowodowana m.in. oznaczeniami jako SPAM to bardzo duży problem.
Przyczyn może być wiele, ale większość z nich można łatwo wyeliminować. To bardzo ważne, szczególnie że niedostarczone wiadomości mogą powodować wiele poważnych problemów, np. zaprzepaścić szansę powodzenia kampanii marketingowej czy zyskownej transakcji. Osłabiają też wiarygodność firmy w oczach klientów.
W artykule opisujemy 5 najczęstszych błędów, przez które maile mogą trafić do SPAM.
Pierwszym powodem, przez który wiadomości wpadają do folderu SPAM, jest nieprawidłowe ustawienie rekordów i protokołów uwierzytelnienia.
Domena dostawcy pocz, przez którą realizowana jest wysyłka, musi być odpowiednio skonfigurowana i zawierać odpowiednie wpisy, które przedstawiamy poniżej:
Bardzo łatwo można znaleźć się na czarnej liście nadawców RBL (ang. Real-time Blackhole List), która jest aktualizowana na bieżąco. Wystarczy, że serwery pocztowe zauważą powiązany z adresami mailowymi w Twojej domenie podejrzany ruch.
Przyczyniać się do tego może właśnie nieprawidłowa konfiguracja SPF i DKIM. Zła reputacja domeny aktywuje filtry antyspamowe i e-maile zostają odrzucane lub w najlepszym przypadku trafiają w folder spam.
Jak ominąć filtry antyspamowe na poczcie i dotrzeć do skrzynki odbiorczej?
Niezwykle ważne jest dbanie o reputację IP. Wśród częstych przyczyn niskiej reputacji adresu IP lub domeny można wymienić:
Newsletter używany w kampaniach marketingowych powinien być atrakcyjny wizualnie i często zawiera elementy graficzne. Ważne jednak, by z nimi nie przesadzić, bo prawdopodobieństwo nieprzepuszczania przez filtry antyspamowe znacznie wtedy wzrasta.
Ma to związek z tym, że osoby celowo wysyłające e-maile typu SPAM próbowały obejść zabezpieczenia przed przesyłaniem niezamówionych treści, umieszczając je w obrazku. Wiele serwisów poczty elektronicznej ma domyślnie wyłączone obrazki, więc klienci mogą w ogóle nie zobaczyć wiadomości.
E-maile powinny składać się głównie z tekstu, a grafika być tylko dodatkiem. Dobrą proporcją jest stosunek 60 do 40 na korzyść tekstu. Ważne jest również, żeby wiadomość nie była zbyt duża. Jeśli przekroczy 150 kB, z pewnością wpadnie do folderu SPAM lub nie zostanie w ogóle dostarczona.
Każda przeprowadzona kampania mailingowa powinna być przeanalizowana, zarówno przed, jak i po jej zakończeniu. Pozwoli to na optymalizację przyszłych wysyłek.
Wiele ważnych informacji o przyczynach niedostarczenia wiadomości, można wyczytać z tzw. odbić twardych, czyli statusów Hardbounce, np. że:
Uwzględniając wyniki tej analizy, można znacznie ulepszyć przyszłe kampanie, a usuniecie nieaktywnych adresów, niezainteresowanych odbiorców i wypisanie z czarnych list, zminimalizuje ryzyko umieszczenia w folderze SPAM.
Ukrywanie lub w ogóle brak linku do wypisu z otrzymywania newslettera to częsty błąd. Na pewno nie wzbudzi zaufania odbiorcy ani nie skłoni go do pozostania wiernym czytelnikiem.
Co więcej, filtry antyspamowe obniżają wartość takich maili, a stąd już tylko krok do trafienia w SPAM.
Ponadto sam subskrybent może odznaczyć adres nadawcy rozsyłający niechciane wiadomości i zablokować go na swojej skrzynce mailowej, a w rezultacie twoja kolejna wiadomość trafi do folderu SPAM.
Wiesz już, co powinieneś zrobić by Twoje maile nie trafiały do folderu SPAM. Jeśli chcesz tego uniknąć i dostarczać efektywnie swoje maile transakcyjne i marketingowe na skrzynkę odbiorczą, zapraszamy do współpracy!
Posiadamy infrastrukturę serwerową umożliwiająca integrację z systemem wysyłkowym, który gwarantuje dostarczalność maili nawet do 98,8%. Ten poziom dają integracje interfejsów Cloud SMTP i Email API RESTful z naszą infrastrukturą.
Dbamy również o bezpieczeństwo e-mail, w tym bezpieczeństwo haseł, stosując odpowiednie uwierzytelnienia. Więcej informacji na temat tych usług znajdziesz w zakładce — cyberbezpieczeństwo. Z nami zwiększysz dostarczalność Twoich wiadomości.
GDPR, Zgodność i bezpieczeństwo
Z dumą informujemy, że firma Vercom S.A., prowadząca projekt EmailLabs, pomyślnie przeszła audyt zgodności z najnowszymi standardami ISO/IEC 27001:2022 oraz ISO/IEC 27018:2019. Potwierdzono, że nasz System Zarządzania spełnia wszelkie...
Dobre praktyki, Gmail, Yahoogle
Gmail zapowiada, że od 1 lutego 2024 wysyłający wiadomości email do swoich klientów będą musieli liczyć się ze sporymi zmianami w zakresie wymagań, jakie należy spełniać, aby cieszyć się...
To, że z roku na rok kampanii phishingowych jest coraz więcej i że ten trend będzie tylko rósł, raczej nikogo nie zdziwi. Wkrótce, może stać się to najpoważniejszym problemem...
Spośród wszystkich rzeczy, które mogą pójść źle podczas wysyłania e-maili marketingowych i transakcyjnych, trafienie do SPAMu jest prawdopodobnie najbardziej kłopotliwe – i łatwo zrozumieć, dlaczego. W końcu zależy nam...
DMARC, czyli Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance jest protokołem uwierzytelniania, zasad i raportowania poczty elektronicznej. Jego zadaniem jest ochrona przed atakami phishingowymi i pomoc w zwalczaniu innych prób...
Wraz z pojawieniem się pandemii Covid-19, wiele marek zostało postawionych przed sporym wyzwaniem aby w krótkim czasie przystosować się do zmienionej rzeczywistości oraz nowego podejścia konsumentów i zreorganizować...
Załączanie folderu do wiadomości e-mail może na pierwszy rzut oka wydawać się skomplikowane, zwłaszcza jeśli próbujesz wysłać wiele plików, duże materiały wideo lub całą dokumentację projektu do współpracownika albo...
W dynamicznie zmieniającym się cyfrowym świecie, Google zapowiedziało ekscytujące zmiany w kartach podsumowań Gmaila. Aktualizacja, która ruszyła w październiku 2024 roku, ma na celu poprawę doświadczeń użytkowników i usprawnienie...
Wchodząc w świat szeroko pojętej komunikacji mailowej, zapoznajesz się z wieloma pojęciami, które na pierwszy rzut oka wydają się proste i intuicyjne. Inne z nich natomiast mogą przysporzyć nie...
Załączanie folderu do wiadomości e-mail może na pierwszy rzut oka wydawać się skomplikowane, zwłaszcza jeśli próbujesz wysłać wiele plików, duże materiały wideo lub całą dokumentację projektu do współpracownika albo...
W dynamicznie zmieniającym się cyfrowym świecie, Google zapowiedziało ekscytujące zmiany w kartach podsumowań Gmaila. Aktualizacja, która ruszyła w październiku 2024 roku, ma na celu poprawę doświadczeń użytkowników i usprawnienie...
Wchodząc w świat szeroko pojętej komunikacji mailowej, zapoznajesz się z wieloma pojęciami, które na pierwszy rzut oka wydają się proste i intuicyjne. Inne z nich natomiast mogą przysporzyć nie...
Best practices, Dostarczalność email
W dzisiejszej cyfrowej rzeczywistości e-mail stanowi kluczowy element komunikacji, zarówno w życiu prywatnym, jak i zawodowym. Wysyłamy za jego pośrednictwem istotne wiadomości, dokumenty oraz aktualizacje. Co jednak zrobić, gdy...
Best practices, Dobre praktyki
Masz trudności z poprawą dostarczalności i zaangażowania w kampaniach e-mail marketingowych? Wykorzystanie subdomen w adresach e-mail może być skutecznym rozwiązaniem. Stosowanie subdomen umożliwia ochronę głównej domeny oraz efektywne zarządzanie...
GDPR, Zgodność i bezpieczeństwo
Z dumą informujemy, że firma Vercom S.A., prowadząca projekt EmailLabs, pomyślnie przeszła audyt zgodności z najnowszymi standardami ISO/IEC 27001:2022 oraz ISO/IEC 27018:2019. Potwierdzono, że nasz System Zarządzania spełnia wszelkie...
Czym jest darknet? Otoczony przez wiele lat tajemnicą i nierzadko okrzyknięty mrocznymi mianami, darknet jest obszarem internetu, który u niejednej osoby wzbudza ciekawość, fascynacje a także strach. Ta “niewidoczna” część...
Kilka tygodni temu w Vercom rozpoczęliśmy proces wdrażania postanowień dyrektywy NIS2 i przygotowanie do wdrożenia wymagań wynikających z Rozporządzenia w sprawie operacyjnej odporności cyfrowej DORA. Jakie Korzyści Niosą ze...
Jeśli śledzisz nasze publikacje na bieżąco, na pewno wiesz o zmianach w wymaganiach dotyczących nadawców wiadomości mailowych wprowadzanych przez globalnych providerów Gmail i Yahoo. Od pierwszego lutego 2024 roku...