Dobre praktyki, Dostarczalność email
Dobre praktyki, Dostarczalność email
Jeżeli korzystasz z zewnętrznej infrastruktury serwerowej do obsługi wysyłek mailowych, istnieje bardzo duże prawdopodobieństwo, że maile po dotarciu do skrzynki odbiorcy będą zawierały informację o systemie wysyłkowym z którego korzystasz. EmailLabs ma serwery zarejestrowane m.in. na domenę emaillabs.net.pl.
Oznacza to, że wiadomości mailowe wysyłane za ich pomocą będą miały w swoich szczegółach/nagłówkach informację o naszej usłudze:
Jeżeli reprezentujesz np. agencję marketingową, która zleca wysyłki w imieniu swoich klientów czy partnerów, funkcjonalność Whitelabel pozwoli ukryć informacje o innej usłudze i sprawi wrażenie że wysyłka zarządzana jest bezpośrednio przez Ciebie. Bardzo często na korzystanie z whitelabel decydują się duże, popularne marki, które nie chcą zdradzać, że korzystają z pomocy innych serwisów.
Nie chodzi tu tylko o wygląd. Providerzy starają się jak najbardziej ochronić swoich użytkowników przed spamem i próbami podszycia (phishing), sprawdzając zarówno nagłówki jak i treść wiadomości. Ponieważ przygotowywanie statystyk dotyczących aktywności odbiorcy czyli otwarcie maila, klikanie w linki czy wypisanie z bazy subskrybentów wymaga aby adresy były odpowiednio spreparowane przez EmailLabs (czy inną tego typu usługę), mogą być one źle interpretowane przez dostawców skrzynek czy filtry antyspamowe. Dzięki funkcjonalności Whitelabel, linki wyglądają jak część Twojej własnej domeny, a więc są w ich oczach bardziej wiarygodne (szczególnie jeśli mówimy o tej samej domenie co wykorzystywana w adresie From) – możesz zatem zwiększyć prawdopodobieństwo, że Twoje wiadomości dotrą do odbiorców. Używanie własnych domen sprawia, że reputacja nadawcy nie jest w żaden sposób zagrożona przez wysyłki innego użytkownika – zdarzają się bowiem sytuacje że jakiś RBL doda tymczasowo na swoją czarną listę ogólną domenę trackingową tylko dlatego że mailing jednego z użytkowników został negatywnie oceniony.
Pierwszą rzeczą rzucającą się w oczy (np. na skrzynkach Gmail) jest informacja o serwerze obok nazwy nadawcy maila – czyli dopisek „przez …”. W przypadku naszej usługi mogą to być serwery do obsługi wiadomości marketingowych (marketing.emaillabs.net.pl) lub transakcyjnych (transactional.emaillabs.net.pl). Aby zlikwidować tą informację, zautoryzuj swoją domenę wysyłkową. Dzięki temu wiadomości będą podpisywane własnym kluczem DKIM a komunikat zniknie.
Jeśli masz wątpliwości jak przeprowadzić Autoryzację domeny, zapoznaj się z naszym artykułem.
Pamiętaj! Po rozwinięciu szczegółów wiadomości, nadal widoczna będzie informacja o serwerze („wysłane z”). Dla tych użytkowników, którzy chcieliby to ukryć, oferujemy opcję wdrożenia funkcjonalności Pełen Whitelabel – o szczegółach przeczytasz w dalszej części artykułu.
To funkcjonalność umożliwiająca zbieranie szczegółowych danych dotyczących otwarć, kliknięć oraz rezygnacji z subskrypcji i przygotowywania statystyk w naszym panelu analitycznym. Na czym polega ten mechanizm? Aby zweryfikować czy odbiorca otworzył Twój email czy nie, do każdej Twojej wiadomości w wersji html doklejany jest jednopikselowy obrazek (img src=”https:// nazwa_panelu.emaillabs.info.pl/open/?). Gdy odbiorca otworzy wiadomość, obrazek znajdujący się na naszym serwerze zostanie pobrany, co zostaje przez nas odnotowane. Jeżeli odbiorca kliknie w śledzony link znajdujący się w wiadomości mailowej, najpierw na ułamek sekundy zostanie skierowany na domenę śledzącą, a następnie przekierowany na stronę docelową. W tej krótkiej chwili gdy znajduje się na stronie domeny śledzącej, rejestrowane jest kliknięcie.
W panelu EmailLabs znajdziesz informację zarówno o linku w który kliknięto jak i czasie kiedy do tego doszło. Aby zweryfikować jak wygląda link z doklejonym elementem trakującym, najedź na niego myszką – na samym dole okna przeglądarki zobaczysz jego adres:
emaillabs.info.click/?It=aHR0cHM6Ly93d3cuYWdhdGFtZWJsZS5…
Śledzenie rezygnacji z subskrypcji wykorzystuje ten sam mechanizm co śledzenie kliknięć – w końcu dotyczy to podlinkowanych słów np. “kliknij aby zrezygnować z otrzymywania maili“.
Po uruchomieniu funkcjonalności Link tracking, do każdego z linków doklejany jest element śledzący – w EmailLabs są one tworzone wg następującego schematu:
login.emaillabs.info.pl/click
Jeżeli nie chcesz aby linki zawierały informację o naszej usłudze, skonfiguruj mechanizm Whitelabel dotyczący linków, który polega na zamianie domyślnie generowanego przez nas trackingu na taki, który zawiera wydelegowaną przez Ciebie subdomenę (np. click.domena.pl).
Jak to zrobić? Podobnie jak w przypadku ustawiania SPF i DKIM, należy wprowadzić w ustawieniach DNS swojej domeny odpowiedni wpis. Zacznij więc od dodania do DNS rekordu utworzonego na podstawie poniższego przykładu:
Po rozpropagowaniu wpisu w DNS (co może zająć do 24h), skonfiguruj funkcjonalność w panelu EmailLabs (zakładka Konta SMTP > Ustawienia > Whitelabel). Po kliknięciu w opcją „włączony” pojawi się opcja prowadzenia własnej subdomeny. Pamiętaj o tym by zapisać zmianę.
Własna domena śledząca będzie używana:
Pełen Whitelabel o którym wspomniano wcześniej, pozwala użytkownikom na zmianę nazwy serwera widocznego w nagłówkach wiadomości, na wybraną przez siebie subdomenę (np. newsletter.domena.pl). Dzięki temu, kampanie mailowe, które będą rozsyłane za pośrednictwem serwerów EmailLabs, będą wyglądać tak, jakby były wysłane bezpośrednio przez Ciebie. Aby skonfigurować Pełen Whitelabel, należy zacząć od wybrania subdomeny, która zostanie oddelegowana do Emaillabs, abyśmy mogli ustawić na niej własne serwery. Ważne zatem aby nie miała ona ustawionej poczty (rekord MX), ani nie była wykorzystywana do realizowania wysyłek. Po przekazaniu subdomeny generowane są przez nas odpowiednie wpisy, które później należy dodać do swoich ustawień DNS. Proces konfiguracji Pełnego Whitelabel zostaje zakończony, po potwierdzeniu wprowadzenia i rozpropagowania wspomnianych wpisów.
Ważne! Pełen Whitelabel dostępny jako dodatkowa opcja wyłącznie dla użytkowników korzystających z pakietów PRO i Enterprise – o szczegóły zapytaj naszych doradców.
Filtry antyspamowe, które analizują każdą wiadomość przed jej dostarczeniem, skanują zarówno treść jak i wszystkie wdrożone zabezpieczenia (SPF, DKIM, DMARC). Otrzymujesz zarówno dodatnie jak i negatywne punkty, które składają się na ogólny wynik (Spam Score), decydujący o tym czy wiadomość zostanie doręczona do skrzynki głównej, do zakładki Spam czy zatrzymana na poziomie serwera odbiorczego. Ponieważ domyślne domeny śledzące są współdzielone pomiędzy wielu użytkowników tej samej usługi, na dostarczalność Twoich wiadomości mailowych wpływają nieznacznie również inni nadawcy. Oczywiście najlepsze narzędzia do obsługi wysyłek dbają o to by korzystali z nich wyłącznie legalni nadawcy przeprowadzając wcześniej weryfikację nowych, potencjalnych użytkowników i pilnując by reputacja serwerów nie uległa pogorszeniu przez spamerów. Wdrożenie mechanizmu Whitelabel zajmuje tylko chwilę i jest jednorazowe a może zdecydowanie podnieść prawdopodobieństwo doręczenia wiadomości do skrzynki odbiorców – korzystając z własnej domeny śledzącej, zachowujesz pełną kontrolę nad jej wykorzystaniem i jej reputacją – na którą pracujesz samodzielnie swoimi wysyłkami. A o to przede wszystkim chodzi – sukces w email marketingu to zmaksymalizowanie współczynnika dostarczalności.
Pamiętaj jednak, że to nie jedyne korzyści! Dzięki skonfigurowaniu Whitelabel, zyskujesz większą wiarygodność w oczach odbiorców czyli swoich potencjalnych klientów. Jeżeli są oni świadomymi użytkownikami, zwracającymi uwagę na szczegóły (np. takie jak link śledzący pojawiający się na dole okna ich wiadomości po najechaniu myszką na podlinkowane słowa), będą czuć się bezpieczniej klikając w te zawierające Twoją domenę a nie nazwę zewnętrznej usługi o której wcześniej nie słyszeli. Dodatkowo – zachowujesz przy tym pełną spójność swoich wiadomości w zakresie brandingu – wszystkie linki i informacje o serwerze wskazywać będą na Twoją markę.
Nadal masz wątpliwości czy to rozwiązanie jest dla Ciebie lub zastanawiasz się jak dokonać jego wdrożenia? Skontaktuj się z naszym BOK ([email protected]).
Apple Mail, Dostarczalność email
Choć nowa polityka prywatności dla użytkowników Apple została wprowadzona już we wrześniu 2021 (wraz ze startem systemu iOS 15 i macOS Monterey), jej wpływ na otwarcia wiadomości e-mail oraz...
Bezpieczeństwo, Dobre praktyki
mBank jako pierwszy bank w naszym kraju wypowiedział wojnę działaniom cyberprzestępców i wdrożył weryfikację nadawcy w najpopularniejszych skrzynkach e-mail, z których korzystają jego klienci. Rozwiązania te pomagają w sposób...
Socjotechnika, czy mówiąc inaczej inżynieria społeczna to każde działanie wpływające na inną osobę w celu nakłonienia jej do podjęcia pewnych działań, które mogą być niezgodne z osobistym interesem tej...
Best practices, Dobre praktyki
Maile promocyjne zawierają zazwyczaj bardzo dużo informacji – mówimy tu nie tylko o treści, ale też grafikach przedstawiających produkty objęte promocją, odnośnikach do różnych zakładek na stronie www, przyciskach...
Ignorowanie błędów mających miejsce w poprzednich latach oraz niewyciąganie odpowiednich wniosków, to podstawowe ‘grzeszki’ marketerów przygotowujących kampanie na Black Friday – dzień uznawany za początek przedświątecznego szaleństwa zakupów, będący...
Dobre praktyki, Dostarczalność email
E-commerce rośnie w astronomicznym tempie, a wraz z nim kanał, który charakteryzuje się najwyższym czynnikiem konwersji w tej branży – E-mail. Wg raportu Statista z 2017 roku, globalny handel...
Spółka publiczna Vercom S.A. do której należy projekt EmailLabs, z sukcesem przeszła audyt nadzoru ISO 27001 oraz certyfikację ISO 27018. Audyty są potwierdzeniem stosowania najlepszych praktyk systemu zarządzania...
Startujemy z cyklem CyberLabs poświęconym najnowszym informacjom ze świata cyberbezpieczeństwa. Nasz Pentester na praktycznych przykładach podpowie, jak przygotować się na zagrożenia i jak zminimalizować skutki ataków. Przedstawiamy sylwetkę Michała,...
Antyspam, Bezpieczeństwo, BIMI, Dobre praktyki, Nowe funkcje, Nowości
Organizacja AuthIndicators Working Group (BIMI Group) ogłosiła niedawno, że systemy Apple takie jak iOS 16, iPadOS 16 i macOS Ventura będą wspierać BIMI już od jesieni tego roku. Tym...
Dobre praktyki, Dostarczalność email, Maile transakcyjne
Aby komunikacja E-mail mogła przynosić efekty, musi być odpowiednio realizowana. Obok kwestii technicznych, bardzo ważne jest budowanie pozytywnego zaangażowania subskrybentów w komunikację E-mail. Obecnie każdego dnia konsumenci otrzymują liczne komunikaty...
Dobre praktyki, Pytania i odpowiedzi
ESP (ang. Email Service Provider) to usługa oparta na oprogramowaniu służącym do dystrybucji poczty elektronicznej, często w oparciu o własne serwery, zoptymalizowane pod kątem dużego (masowego) ruchu. Wiele z...
Dobre praktyki, Dostarczalność email
Czym jest dostarczalność wiadomości email? Rozmawiając z właścicielami sklepów eCommerce, specjalistami od marketingu lub czytając różne publikacje na temat komunikacji email coraz częściej można odnieść wrażenie, że wyłącznym kryterium...
Bezpieczeństwo, GDPR, Porównania
EOG a RODO W zakresie przekazywania danych poza EOG należy wspomnieć o dwóch podstawowych grupach; wyróżniamy kraje względem których Komisja Europejska wydała decyzję stwierdzającą prawidłowy poziom ochrony danych...
Wraz z pojawieniem się pandemii Covid-19, wiele marek zostało postawionych przed sporym wyzwaniem aby w krótkim czasie przystosować się do zmienionej rzeczywistości oraz nowego podejścia konsumentów i zreorganizować swoje...
Jak uniknąć zatrzymania wysyłanych wiadomości przez filtr spamu? Skrzynka odbiorcza Twoich klientów z pewnością ma ustawione zabezpieczenia dla ochrony przed niechcianą korespondencją. Jednak, aby pozytywnie przejść ich walidację, wystarczy...
Od wielu lat jednym z najczęściej monitorowanych wskaźników mierzących efektywność zrealizowanych kampanii mailowych był współczynnik otwarć (ang. Open rate) czyli stosunek wiadomości otwartych do wysłanych. Za sprawą aktualizacji polityki...