Nagłówek One-Click Unsubscribe, czyli Anulowanie Subskrypcji za Pomocą Jednego Kliknięcia

Jeśli śledzisz nasze publikacje na bieżąco, na pewno wiesz o zmianach w wymaganiach dotyczących nadawców wiadomości mailowych wprowadzanych przez globalnych providerów Gmail i Yahoo. 

Od pierwszego lutego 2024 roku weszła w życie pierwsza z rewolucyjnych zmian. Providerzy ogłosili, że nadawcy komunikacji masowej (wysyłający powyżej 5000 wiadomości) powinni posiadać skonfigurowane podstawowe uwierzytelnienia, takie jak SPF, DKIM czy DMARC. Nowy wymóg obejmował zarówno nadawców wiadomości marketingowych jak i emaili transakcyjnych. 

Jeśli nie skonfigurowałeś jeszcze rekordów SPF, DKIM, DMARC – nie zwlekaj – zautoryzuj swoją domenę już teraz w darmowym konfiguratorze EmailLabs! 

Parę miesięcy później, a dokładniej od pierwszego czerwca ISP zaczęli egzekwować kolejną modyfikację, tym razem skierowaną jedynie do nadawców maili marketingowych.

Od tej daty wdrożenie przycisku one-click unsubscribe, który ma umożliwić użytkownikom wypis z listy odbiorców komunikacji marketingowej za pomocą jednego kliknięcia stało się obowiązkowe. Działanie to ma zwiększyć bezpieczeństwo odbiorców oraz ułatwić sprawną ochronę przed spamem.

Wymagania Google i Yahoo dla Nadawców w 2024 r. [Harmonogram Egzekwowania Zmian]

W tym artykule przeprowadzimy Cię przez proces wdrożenia rezygnacji z subskrypcji jednym kliknięciem zgodnie z RFC 8058, abyś mógł cieszyć się jak najlepszą dostarczalnością Twojej komunikacji marketingowej.

Rezygnacja z Subskrypcji Jednym Kliknięciem – Czym Różni się od Tradycyjnej Metody Anulowania?

Jako nadawca komunikacji marketingowej musisz pamiętać, że proces rezygnacji z subskrypcji powinien być łatwy i bezproblemowy dla odbiorców. Tradycyjna metoda składa się z wielu kroków, które muszą zostać wykonane przez użytkownika, zanim wypisze się z listy odbiorców komunikacji marketingowej.

Zazwyczaj użytkownik w tym celu musi przewinąć wiadomość na sam dół, następnie odnaleźć mały i niewidoczny przycisk “anuluj subskrypcję”, a po jego kliknięciu zostaje przeniesiony na stronę, gdzie nie zawsze od razu może się wypisać z listy odbiorców. 

Często zamiast prostego komunikatu z wypisem użytkownik musi się zalogować do konta, odpowiedzieć na pytania w ankiecie lub przeprowadzić weryfikację. Cały ten proces, który nie zawsze kończy się powodzeniem, może generować w użytkowniku wiele negatywnych emocji, w tym frustrację.

Jeżeli użytkownik nie wypisze się z subskrypcji w wygodny dla niego sposób, często decyduje się na skorzystanie z innej opcji, czyli oznaczenia wiadomości, jako spam, a to działanie już bezpośrednio wpływa na Twoją reputację  nadawcy. 

Rezygnacja z subskrypcji jednym kliknięciem zmienia ten proces do absolutnego minimum. Wypisanie się z newslettera zajmuje znacznie mniej czasu, jest proste i przyjazne. Zgodnie z nowymi wytycznymi, wszelkie prośby o rezygnację z subskrypcji powinny być honorowane w ciągu maksymalnie dwóch dni.

Wprowadzając tę funkcję, nadawcy okazują swoim odbiorcom szacunek oraz zaufanie. Równocześnie dbają o ich prywatności, dając większą kontrolę nad ich skrzynką odbiorczą.

Korzyści z Wdrożenia Nagłówka One-Click Unsubscribe

Rezygnacja z subskrypcji jednym kliknięciem pokazuje, że to Tobie, jako nadawcy zależy na jasnej i dwustronnej komunikacji. Szanujesz czas swoich odbiorców, ich prywatność oraz dajesz im możliwość podjęcia decyzji. Tym samym zyskuje Twój wizerunek, jako nadawcy, który traktuje z odpowiednim respektem swoich odbiorców. 

Równocześnie, użytkownicy poczty mają możliwość szybkiego wypisu z bazy marketingowej, poprzez kliknięcie przycisku znajdującego się na samej górze wiadomości, co bezpośrednio wpływa nie tylko na rzadsze oznaczanie wiadomości jako SPAM, ale też na usuwanie wiadomości bez odczytania. 

W ten sposób Twoja reputacja nadawcy nie zostaje naruszona przez wysoki współczynnik spam complaints lub brak interakcji z treścią maila.

Jednym z równie ważnych benefitów wdrożenia opcji one-click unsubscribe jest utrzymanie lepszej higieny bazy odbiorców wiadomości e-mail. Przede wszystkim wynika to z faktu, że aktualizując swoją listę odbiorców o adresy, które zdecydowały się z niej wypisać, budujesz bardziej zaangażowaną i realnie zainteresowaną Twoim treściami bazę odbiorców. Osoby, które pozostają w Twojej bazie, prawdopodobnie chętniej otwierają otrzymywane maile i wchodzą z nimi w interakcję. 

Ostatni, ale tak samo ważny, jak powyższe argument, to pozostanie w zgodności z wymogami providerów. Przestrzeganie wprowadzanych przez nich zasad jest niezwykle ważne i może mieć bezpośrednio wpływ na Twoją dostarczalność wraz z kwalifikacją wiadomości.

Restrykcyjne Wymagania Gmail i Yahoo – Jakie Zmiany Nadawcy Muszą Wprowadzić Przed Lutym 2024?

Jak Zaimplementować Nagłówek Rezygnacji z Subskrypcji (RFC 8058)?

Funkcja one-click unsubscribe jest narzędziem zintegrowanym bezpośrednio z interfejsem e-mail, umożliwiającym subskrybentom natychmiastową rezygnację z list mailingowych.. Dzięki temu proces rezygnacji z subskrypcji staje się łatwy i szybki dla użytkownika.

ISP zdecydowanie zalecają korzystanie z metody RFC 8058, która obejmuje wdrożenie działającego nagłówka rezygnacji z subskrypcji dla wiadomości marketingowych. Mimo to dopuszczają dodatkowe opcje , takie jak linki URL w treści wiadomości, choć nie powinny one zastępować docelowej opcji rezygnacji jednym kliknięciem. 

W celu konfiguracji Twoich wiadomości mailowych zgodnie z RFC 8058 niezbędne jest dodanie dwóch nagłówków List-Unsubscribe i List-Unsubscribe-Post. Drugim elementem konfiguracji jest przygotowanie serwerów do odpowiedniego przetwarzania żądań wypisu.

List-Unsubscribe

Nagłowek List-Unsubscribe informuje o dostępnych metodach wypisania się z listy mailingowej. Może zawierać adres e-mail, URL lub oba.

List-Unsubscribe
<mailto:wypisaniezbazy@domena.pl?subject=unsubscribe>, <https://www.unsubURLdomena.pl/unsubscribe.html?opaque-identifier=unique-id>

Zalecamy uruchomienie obu wersji nagłówka Mailto oraz URL.

List-Unsubscribe-Post

Nagłówek List-Unsubscribe-Post odpowiada bezpośrednio za możliwość wypisania się z bazy się za pomocą jednego kliknięcia. Wartość nagłówka powinna być ustawiona na:

List-Unsubscribe=One-Click

Dodatkowo po dodaniu odpowiednich nagłówków – List-Unsubscribe oraz List-Unsubscribe-Post – niezbędna jest konfiguracja systemu, który pozwoli na obsługę zgłoszeń ze strony odbiorców komunikacji mailowej, wykonywanych za pomocą adresu email lub URL. Serwer musi również przetwarzać wypisy z listy za pomocą jednego kliknięcia.

Na sam koniec pamiętaj o upewnieniu się, że adres email odbiorcy, który zdecydował się kliknąć przycisk one-click unsubscribe zostanie usunięty z Twojej bazy. Google zaleca, żeby taki proces zajął do 48 godzin.

Brzmi skomplikowanie? Nie martw się – dla naszych użytkowników uruchomiliśmy specjalną konfigurację, która sprawi, że przycisk one-click unsubscribe będzie dostępny dla Twoich wiadomości!

Zapoznaj się ze szczegółową instrukcja wdrożenia one-click unsubscribe w EmailLabs! 

List-Unsubscribe – Konfiguracja EmailLabs

Zaloguj się do swojego konta w panelu EmailLabs, a następnie przejdź do zakładki 

Konta SMTP > Ustawienia > Unsubscribe > List-unsubscribe. 

W sekcji Unsubscribe znajdziesz pole odpowiadające przyciskowi szybkiej anulacji subskrypcji – jest on zatytułowany “List Unsubscribe”. Zaznacz check box znajdujący się obok napisu, a następnie kliknij Zapisz.

Odczekaj 15 minut i przetestuj działanie mechanizmu one-click unsubscribe!

Jak Działa One-Click Unsubscribe w EmailLabs?

1. Użytkownik otrzymuje od Ciebie maila.
2. Decyduje się kliknąć przycisk anulacji subskrypcji.
3. Informacja o rezygnacji z subskrypcji jest przekazywana do naszej bazy danych
4. Adres email użytkownika pojawia się na wewnętrznej czarnej liście Twojego konta ze statusem “unsubscribe”. Dzięki temu wszelkie przyszłe próby dostarczenia wiadomości do odbiorcy zostaną zablokowane na poziomie serwera. E-maile te będą widoczne w raportach ze statusem “dropped”.
5. W ciągu 48 godzin od zgłoszenia rezygnacji z subskrypcji przez użytkownika musisz usunąć jego adres email z bazy odbiorców.

Samodzielna Weryfikacja Nagłówków List-Unsubscribe oraz List-Unsubscribe-Post

Poprawnie dodane nagłówki List-Unsubscribe oraz List-Unsubscribe-Post będą widoczne w Twojej wiadomości mailowej w następujący sposób:

Jeżeli skonfigurowałeś samodzielnie funkcjonalność one-click unsubscribe, ale nie widzisz odpowiednich nagłówków dla Twojej wiadomości,  sprawdź, czy na pewno proces został wykonany przez Ciebie poprawnie.

One-click Unsubscribe w Praktyce

Pamiętaj, że poprawna konfiguracja niezbędnych nagłówków dotyczących przycisku one-click unsubscribe nie jest równoznaczna z dodaniem przez providera tego przycisku na górze wiadomości email. Przycisk będzie widoczny, jedynie, gdy domena nadawcza posiada odpowiednią reputację. 

Oprócz tego, provider może zdecydować, by na początku nie dodawać przycisku do maili wysłanych na skrzynki, które regularnie nie otrzymują i nie wchodzą w interakcje z mailingiem danego nadawcy. Dodatkowo powinien on być widoczny jedynie dla wiadomości umieszczanych w folderze Oferty, Fora lub Społeczności (w przypadku poczty Gmail). 

Również pamiętaj, że w zależności od providera przycisk do anulacji subskrypcji za pomocą jednego kliknięcia będzie wyświetlany w różny sposób. 

Przycisk “Anuluj Subskrypcję” w Gmail 

Przycisk “Anuluj Subskrypcję” w Yahoo

Przycisk “Anuluj Subskrypcję” w WP

Konsekwencje Braku Nagłówka One-Click Unsubscribe 

Google deklaruje, że nie planują automatycznego odrzucania wiadomości mailowych, czy kwalifikacji ich jako spam, jeżeli wymóg nie zostanie spełniony. Również pozostali providerzy na ten moment nie wskazują, żeby brak nagłówków List-Unsubscribe oraz List-Unsubscribe-Post w wiadomości miał bezpośredni wpływ na jej dostarczenie. 

Jednak pamiętaj, że niechciane wiadomości, które nie posiadają przycisku rezygnacji subskrypcji jednym kliknięciem, są częściej zgłaszane przez odbiorców jako spam. 

Wyobraź sobie, że Twój subskrybent przeprowadził się do innego miasta, a Twój newsletter bazujący na lokalizacji nie jest już dla niego istotny. Prosta opcja rezygnacji z subskrypcji jednym kliknięciem zapobiegnie zgłoszeniom Twoich wiadomości jako spam. Dzięki temu odbiorca szybko zrezygnuje z otrzymywania wiadomości email!

Opcja rezygnacji z subskrypcji jednym kliknięciem chroni reputację nadawcy i utrzymuje wskaźnik spamu poniżej wymaganego progu 0,3% – kolejny wymóg Google i Yahoo.

Czy Warto Wdrożyć Nagłówki  List-Unsubscribe oraz List-Unsubscribe-Post Już Teraz?

Jeżeli jesteś nadawcą komunikacji marketingowej, jak najbardziej tak. Zawsze dawaj odbiorcom łatwy sposób na rezygnację z subskrypcji wiadomości. Wdrożenie tej funkcji może poprawić skuteczność współczynników otwarć, klikalności i wysyłania. Również odbiorcy są mniej skłonni do zgłaszania wiadomości jako spam, jeśli mogą bezproblemowo wypisać się z Twojej bazy emailowej.