Jeśli śledzisz nasze publikacje na bieżąco, na pewno wiesz o zmianach w wymaganiach dotyczących nadawców wiadomości mailowych wprowadzanych przez globalnych providerów Gmail i Yahoo.
Od pierwszego lutego 2024 roku weszła w życie pierwsza z rewolucyjnych zmian. Providerzy ogłosili, że nadawcy komunikacji masowej (wysyłający powyżej 5000 wiadomości) powinni posiadać skonfigurowane podstawowe uwierzytelnienia, takie jak SPF, DKIM czy DMARC. Nowy wymóg obejmował zarówno nadawców wiadomości marketingowych jak i emaili transakcyjnych.
Jeśli nie skonfigurowałeś jeszcze rekordów SPF, DKIM, DMARC – nie zwlekaj – zautoryzuj swoją domenę już teraz w darmowym konfiguratorze EmailLabs!
Parę miesięcy później, a dokładniej od pierwszego czerwca ISP zaczęli egzekwować kolejną modyfikację, tym razem skierowaną jedynie do nadawców maili marketingowych.
Od tej daty wdrożenie przycisku one-click unsubscribe, który ma umożliwić użytkownikom wypis z listy odbiorców komunikacji marketingowej za pomocą jednego kliknięcia stało się obowiązkowe. Działanie to ma zwiększyć bezpieczeństwo odbiorców oraz ułatwić sprawną ochronę przed spamem.
Wymagania Google i Yahoo dla Nadawców w 2024 r. [Harmonogram Egzekwowania Zmian]
W tym artykule przeprowadzimy Cię przez proces wdrożenia rezygnacji z subskrypcji jednym kliknięciem zgodnie z RFC 8058, abyś mógł cieszyć się jak najlepszą dostarczalnością Twojej komunikacji marketingowej.
Jako nadawca komunikacji marketingowej musisz pamiętać, że proces rezygnacji z subskrypcji powinien być łatwy i bezproblemowy dla odbiorców. Tradycyjna metoda składa się z wielu kroków, które muszą zostać wykonane przez użytkownika, zanim wypisze się z listy odbiorców komunikacji marketingowej.
Zazwyczaj użytkownik w tym celu musi przewinąć wiadomość na sam dół, następnie odnaleźć mały i niewidoczny przycisk “anuluj subskrypcję”, a po jego kliknięciu zostaje przeniesiony na stronę, gdzie nie zawsze od razu może się wypisać z listy odbiorców.
Często zamiast prostego komunikatu z wypisem użytkownik musi się zalogować do konta, odpowiedzieć na pytania w ankiecie lub przeprowadzić weryfikację. Cały ten proces, który nie zawsze kończy się powodzeniem, może generować w użytkowniku wiele negatywnych emocji, w tym frustrację.
Jeżeli użytkownik nie wypisze się z subskrypcji w wygodny dla niego sposób, często decyduje się na skorzystanie z innej opcji, czyli oznaczenia wiadomości, jako spam, a to działanie już bezpośrednio wpływa na Twoją reputację nadawcy.
Rezygnacja z subskrypcji jednym kliknięciem zmienia ten proces do absolutnego minimum. Wypisanie się z newslettera zajmuje znacznie mniej czasu, jest proste i przyjazne. Zgodnie z nowymi wytycznymi, wszelkie prośby o rezygnację z subskrypcji powinny być honorowane w ciągu maksymalnie dwóch dni.
Wprowadzając tę funkcję, nadawcy okazują swoim odbiorcom szacunek oraz zaufanie. Równocześnie dbają o ich prywatności, dając większą kontrolę nad ich skrzynką odbiorczą.
Rezygnacja z subskrypcji jednym kliknięciem pokazuje, że to Tobie, jako nadawcy zależy na jasnej i dwustronnej komunikacji. Szanujesz czas swoich odbiorców, ich prywatność oraz dajesz im możliwość podjęcia decyzji. Tym samym zyskuje Twój wizerunek, jako nadawcy, który traktuje z odpowiednim respektem swoich odbiorców.
Równocześnie, użytkownicy poczty mają możliwość szybkiego wypisu z bazy marketingowej, poprzez kliknięcie przycisku znajdującego się na samej górze wiadomości, co bezpośrednio wpływa nie tylko na rzadsze oznaczanie wiadomości jako SPAM, ale też na usuwanie wiadomości bez odczytania.
W ten sposób Twoja reputacja nadawcy nie zostaje naruszona przez wysoki współczynnik spam complaints lub brak interakcji z treścią maila.
Zwiększ z nami dostarczalność i bezpieczeństwo komunikacji e-mail!
Jednym z równie ważnych benefitów wdrożenia opcji one-click unsubscribe jest utrzymanie lepszej higieny bazy odbiorców wiadomości e-mail. Przede wszystkim wynika to z faktu, że aktualizując swoją listę odbiorców o adresy, które zdecydowały się z niej wypisać, budujesz bardziej zaangażowaną i realnie zainteresowaną Twoim treściami bazę odbiorców. Osoby, które pozostają w Twojej bazie, prawdopodobnie chętniej otwierają otrzymywane maile i wchodzą z nimi w interakcję.
Ostatni, ale tak samo ważny, jak powyższe argument, to pozostanie w zgodności z wymogami providerów. Przestrzeganie wprowadzanych przez nich zasad jest niezwykle ważne i może mieć bezpośrednio wpływ na Twoją dostarczalność wraz z kwalifikacją wiadomości.
Restrykcyjne Wymagania Gmail i Yahoo – Jakie Zmiany Nadawcy Muszą Wprowadzić Przed Lutym 2024?
Funkcja one-click unsubscribe jest narzędziem zintegrowanym bezpośrednio z interfejsem e-mail, umożliwiającym subskrybentom natychmiastową rezygnację z list mailingowych.. Dzięki temu proces rezygnacji z subskrypcji staje się łatwy i szybki dla użytkownika.
ISP zdecydowanie zalecają korzystanie z metody RFC 8058, która obejmuje wdrożenie działającego nagłówka rezygnacji z subskrypcji dla wiadomości marketingowych. Mimo to dopuszczają dodatkowe opcje , takie jak linki URL w treści wiadomości, choć nie powinny one zastępować docelowej opcji rezygnacji jednym kliknięciem.
W celu konfiguracji Twoich wiadomości mailowych zgodnie z RFC 8058 niezbędne jest dodanie dwóch nagłówków List-Unsubscribe i List-Unsubscribe-Post. Drugim elementem konfiguracji jest przygotowanie serwerów do odpowiedniego przetwarzania żądań wypisu.
Nagłowek List-Unsubscribe informuje o dostępnych metodach wypisania się z listy mailingowej. Może zawierać adres e-mail, URL lub oba.
List-Unsubscribe
<mailto:[email protected]?subject=unsubscribe>, <https://www.unsubURLdomena.pl/unsubscribe.html?opaque-identifier=unique-id>
Zalecamy uruchomienie obu wersji nagłówka Mailto oraz URL.
Nagłówek List-Unsubscribe-Post odpowiada bezpośrednio za możliwość wypisania się z bazy się za pomocą jednego kliknięcia. Wartość nagłówka powinna być ustawiona na:
List-Unsubscribe=One-Click
Dodatkowo po dodaniu odpowiednich nagłówków – List-Unsubscribe oraz List-Unsubscribe-Post – niezbędna jest konfiguracja systemu, który pozwoli na obsługę zgłoszeń ze strony odbiorców komunikacji mailowej, wykonywanych za pomocą adresu email lub URL. Serwer musi również przetwarzać wypisy z listy za pomocą jednego kliknięcia.
Na sam koniec pamiętaj o upewnieniu się, że adres email odbiorcy, który zdecydował się kliknąć przycisk one-click unsubscribe zostanie usunięty z Twojej bazy. Google zaleca, żeby taki proces zajął do 48 godzin.
Brzmi skomplikowanie? Nie martw się – dla naszych użytkowników uruchomiliśmy specjalną konfigurację, która sprawi, że przycisk one-click unsubscribe będzie dostępny dla Twoich wiadomości!
Zapoznaj się ze szczegółową instrukcja wdrożenia one-click unsubscribe w EmailLabs!
Zaloguj się do swojego konta w panelu EmailLabs, a następnie przejdź do zakładki
Konta SMTP > Ustawienia > Unsubscribe > List-unsubscribe.
W sekcji Unsubscribe znajdziesz pole odpowiadające przyciskowi szybkiej anulacji subskrypcji – jest on zatytułowany “List Unsubscribe”. Zaznacz check box znajdujący się obok napisu, a następnie kliknij Zapisz.
Odczekaj 15 minut i przetestuj działanie mechanizmu one-click unsubscribe!
Wskazówka
Użyj funkcji webhooks w panelu EmailLabs, aby otrzymywać w czasie rzeczywistym powiadomienia o rezygnacji z subskrypcji i móc odnotowywać je w ciągu wymaganych 48 godzin i wprowadzić zmiany w swojej bazie kontaktów.
Przeczytaj więcej o ustawieniach Email API.
Poprawnie dodane nagłówki List-Unsubscribe oraz List-Unsubscribe-Post będą widoczne w Twojej wiadomości mailowej w następujący sposób:
Jeżeli skonfigurowałeś samodzielnie funkcjonalność one-click unsubscribe, ale nie widzisz odpowiednich nagłówków dla Twojej wiadomości, sprawdź, czy na pewno proces został wykonany przez Ciebie poprawnie.
Pamiętaj, że poprawna konfiguracja niezbędnych nagłówków dotyczących przycisku one-click unsubscribe nie jest równoznaczna z dodaniem przez providera tego przycisku na górze wiadomości email. Przycisk będzie widoczny, jedynie, gdy domena nadawcza posiada odpowiednią reputację.
Oprócz tego, provider może zdecydować, by na początku nie dodawać przycisku do maili wysłanych na skrzynki, które regularnie nie otrzymują i nie wchodzą w interakcje z mailingiem danego nadawcy. Dodatkowo powinien on być widoczny jedynie dla wiadomości umieszczanych w folderze Oferty, Fora lub Społeczności (w przypadku poczty Gmail).
Również pamiętaj, że w zależności od providera przycisk do anulacji subskrypcji za pomocą jednego kliknięcia będzie wyświetlany w różny sposób.
Google deklaruje, że nie planują automatycznego odrzucania wiadomości mailowych, czy kwalifikacji ich jako spam, jeżeli wymóg nie zostanie spełniony. Również pozostali providerzy na ten moment nie wskazują, żeby brak nagłówków List-Unsubscribe oraz List-Unsubscribe-Post w wiadomości miał bezpośredni wpływ na jej dostarczenie.
Jednak pamiętaj, że niechciane wiadomości, które nie posiadają przycisku rezygnacji subskrypcji jednym kliknięciem, są częściej zgłaszane przez odbiorców jako spam.
Wyobraź sobie, że Twój subskrybent przeprowadził się do innego miasta, a Twój newsletter bazujący na lokalizacji nie jest już dla niego istotny. Prosta opcja rezygnacji z subskrypcji jednym kliknięciem zapobiegnie zgłoszeniom Twoich wiadomości jako spam. Dzięki temu odbiorca szybko zrezygnuje z otrzymywania wiadomości email!
Opcja rezygnacji z subskrypcji jednym kliknięciem chroni reputację nadawcy i utrzymuje wskaźnik spamu poniżej wymaganego progu 0,3% – kolejny wymóg Google i Yahoo.
Wdrożenie nagłówka one-click unsubscribe niebwem będzie można zweryfikować w narzędziu Google Postmaster Tools
Jeżeli jesteś nadawcą komunikacji marketingowej, jak najbardziej tak. Zawsze dawaj odbiorcom łatwy sposób na rezygnację z subskrypcji wiadomości. Wdrożenie tej funkcji może poprawić skuteczność współczynników otwarć, klikalności i wysyłania. Również odbiorcy są mniej skłonni do zgłaszania wiadomości jako spam, jeśli mogą bezproblemowo wypisać się z Twojej bazy emailowej.
Junior Customer Service Specialist
Z wykształcenia polonistka i filozofka, która planowała zostać nauczycielką. Swoje zainteresowanie marketingiem i analityką wykorzystuje podpowiadając, jak efektywne korzystać z usługi EmailLabs. Wspiera użytkowników w uzyskiwaniu, jak najlepszych wyników dostarczalności, analizie raportów, czy integracji systemów. Prywatnie pasjonatka tańca, jogi i jazdy na rowerze.
Zobacz więcej wpisów autora
Z przyjemnością informujemy, że MessageFlow, produkt z grupy Vercom S.A., uzyskał prestiżowy Certyfikat CSA (Certified Senders Alliance). To wyróżnienie nie tylko podkreśla najwyższą jakość oferowanych przez nas usług, ale...
GDPR, Zgodność i bezpieczeństwo
Z dumą informujemy, że firma Vercom S.A., prowadząca projekt EmailLabs, pomyślnie przeszła audyt zgodności z najnowszymi standardami ISO/IEC 27001:2022 oraz ISO/IEC 27018:2019. Potwierdzono, że nasz System Zarządzania spełnia wszelkie...
To, że z roku na rok kampanii phishingowych jest coraz więcej i że ten trend będzie tylko rósł, raczej nikogo nie zdziwi. Wkrótce, może stać się to najpoważniejszym problemem...
Spośród wszystkich rzeczy, które mogą pójść źle podczas wysyłania e-maili marketingowych i transakcyjnych, trafienie do SPAMu jest prawdopodobnie najbardziej kłopotliwe – i łatwo zrozumieć, dlaczego. W końcu zależy nam...
DMARC, czyli Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance jest protokołem uwierzytelniania, zasad i raportowania poczty elektronicznej. Jego zadaniem jest ochrona przed atakami phishingowymi i pomoc w zwalczaniu innych prób...
Wraz z pojawieniem się pandemii Covid-19, wiele marek zostało postawionych przed sporym wyzwaniem aby w krótkim czasie przystosować się do zmienionej rzeczywistości oraz nowego podejścia konsumentów i zreorganizować...
16 września 2024 roku Apple, wraz z premierą iOS 18, wprowadził do aplikacji Mail długo wyczekiwaną funkcję – zakładki i kategoryzację wiadomości w skrzynce odbiorczej. Choć rozwiązanie nie jest...
Użytkownicy Gmaila mogą wkrótce skorzystać z przełomowej funkcji o nazwie Shielded Email, zaprojektowanej z myślą o zwiększeniu prywatności i zwalczaniu spamu. Choć funkcja nie została jeszcze oficjalnie wprowadzona, ostatnie...
Z przyjemnością informujemy, że MessageFlow, produkt z grupy Vercom S.A., uzyskał prestiżowy Certyfikat CSA (Certified Senders Alliance). To wyróżnienie nie tylko podkreśla najwyższą jakość oferowanych przez nas usług, ale...
16 września 2024 roku Apple, wraz z premierą iOS 18, wprowadził do aplikacji Mail długo wyczekiwaną funkcję – zakładki i kategoryzację wiadomości w skrzynce odbiorczej. Choć rozwiązanie nie jest...
Użytkownicy Gmaila mogą wkrótce skorzystać z przełomowej funkcji o nazwie Shielded Email, zaprojektowanej z myślą o zwiększeniu prywatności i zwalczaniu spamu. Choć funkcja nie została jeszcze oficjalnie wprowadzona, ostatnie...
Czy masz dość sytuacji, w której Twoje e-maile są blokowane przez Gmail? Zastanawiasz się, co powoduje ten problem i jak go rozwiązać? W tym artykule omówimy najczęstsze przyczyny blokowania...
Załączanie folderu do wiadomości e-mail może na pierwszy rzut oka wydawać się skomplikowane, zwłaszcza jeśli próbujesz wysłać wiele plików, duże materiały wideo lub całą dokumentację projektu do współpracownika albo...
W dynamicznie zmieniającym się cyfrowym świecie, Google zapowiedziało ekscytujące zmiany w kartach podsumowań Gmaila. Aktualizacja, która ruszyła w październiku 2024 roku, ma na celu poprawę doświadczeń użytkowników i usprawnienie...
Wchodząc w świat szeroko pojętej komunikacji mailowej, zapoznajesz się z wieloma pojęciami, które na pierwszy rzut oka wydają się proste i intuicyjne. Inne z nich natomiast mogą przysporzyć nie...
Best practices, Dostarczalność email
W dzisiejszej cyfrowej rzeczywistości e-mail stanowi kluczowy element komunikacji, zarówno w życiu prywatnym, jak i zawodowym. Wysyłamy za jego pośrednictwem istotne wiadomości, dokumenty oraz aktualizacje. Co jednak zrobić, gdy...
Best practices, Dobre praktyki
Masz trudności z poprawą dostarczalności i zaangażowania w kampaniach e-mail marketingowych? Wykorzystanie subdomen w adresach e-mail może być skutecznym rozwiązaniem. Stosowanie subdomen umożliwia ochronę głównej domeny oraz efektywne zarządzanie...
