7 Najczęściej popełnianych błędów związanych z dostarczalnością wiadomości e-mail, których należy unikać podczas Black Friday i Cyber Monday

Ignorowanie błędów mających miejsce w poprzednich latach oraz niewyciąganie odpowiednich wniosków, to podstawowe ‘grzeszki’ marketerów przygotowujących kampanie na Black Friday – dzień uznawany za początek przedświątecznego szaleństwa zakupów, będący świętem promocji i wyjątkowych rabatów. Co roku na różnych blogach marketingowych pojawiają się nowe poradniki – można by więc zakładać, że dzięki ich radom, unikniemy problemów ze zdobyciem kolejnego rekordu sprzedażowego. Warto jednak zwrócić uwagę, że większość z nich skupia się wyłącznie na najnowszych trendach, nowoczesnych technikach sprzedaży i sposobach na zwiększenie zysków. Aby osiągnąć sukces, należy w pierwszej kolejności przeanalizować co w stosowanych w poprzednich latach strategiach wpłynęło na to, że nie dały one oczekiwanych rezultatów. A może jest to Twój pierwszy sezon i chcesz wypaść jak najlepiej? Sprawdź jakie błędy popełniane są najczęściej i postaraj się ich uniknąć.

Black Friday w E-commerce – jak uniknąć problemów z wysyłką e-maili? 4 rzeczy, o które możesz zadbać już teraz

Opóźnienia w dostarczeniu wiadomości

Największym błędem który wiąże się z wysyłkami w Black Friday, a którego (w teorii) można by łatwo uniknąć, jest dostarczenie Twoich wiadomości zbyt późno. Przygotowujesz świetną ofertę z kodem rabatowym ważnym tylko do północy? Jeżeli mail zostanie dostarczony dopiero kolejnego dnia, z pewnością pozostawi po sobie niesmak. To co wielokrotnie jest przez nas powtarzane, w Black Friday jest szczególnie ważne :

Zadbaj o odpowiednią przepustowość serwerów obsługujących Twoje wysyłki

Korzystasz ze współdzielonych IP? Być może na co dzień są one wystarczające, miej jednak na uwadze, że Twoi „sąsiedzi” mogą nie tylko zaplanować duże wysyłki w tym samym czasie, nadwyrężające jego przepustowość, ale też mieć negatywny wpływ na jego reputację. Ważne jest wydzielenie ruchu transakcyjnego – tak aby maile promocyjne nie blokowały tak ważnych maili jak potwierdzenie zamówienia, faktura elektroniczna itp. Postaw na dedykowane IP, na którego reputację pracujesz samodzielnie swoimi wysyłkami. Pamiętaj jednak, że podpięcie dedykowanej infrastruktury dzień przed wysyłką nie jest dobrym pomysłem. Należy go odpowiednio ‘wygrzać’ zaczynając od mniejszych wysyłek, tak aby „dać się poznać” dostawcom skrzynek. Odpowiednia optymalizacja nie może ominąć też Twojej strony www, do której kierują linki w przesłanej wiadomości mailowej. Niejednokrotnie spotykaliśmy się z sytuacją gdy klienci podnosili alarm, że trzeba natychmiast zatrzymać wysyłkę ponieważ sklep internetowy przestał odpowiadać z uwagi na zbyt wiele odwiedzin w tym samym czasie.

Nieodpowiedni czas wysyłek e-mail

Nie wysyłaj maili gdy robią to inni. Rozpoczęcie kampanii planowane jest zazwyczaj na pełną godzinę – zamiast 10:00, wystartuj więc kwadrans wcześniej. Nie chodzi tu o wyprzedzenie konkurentów, a zmniejszenie szansy na „zadławienie” serwera odbiorczego wiadomościami (ang. Email Throttling).

Mimo dołożenia dodatkowych IP i odpowiedniego rozłożenia wysyłek w czasie, może się zdarzyć że Twoje maile i tak wylądują w kolejce. Należy pamiętać że choć infrastruktura EmailLabs jest skalowalna, istnieją ograniczenia technologiczne po stronie serwerów odbiorczych – nawet wśród większych dostawców skrzynek. Zamiast jednej ogromnej kampanii, warto więc ustawić wysyłkę do dwóch-trzech mniejszych baz i obserwować na bieżąco czy nie jesteśmy nigdzie chwilowo blokowani.

Wydawać by się mogło, że skoro przez cały rok, z mniejszym lub większym sukcesem realizujemy wysyłki mailowe do swoich klientów, nic nas nie powinno zaskoczyć. Zauważenie po czasie, że wiadomości zostały odrzucone przez serwer odbiorczy bo domena nie posiada aktualnego rekordu SPF to prawdziwy koszmar dla każdego marketera i niestety zdarza się wyjątkowo często. Niektórzy dostawcy skrzynek mogą od razu odrzucić wiadomość, przekierować ją do folderu SPAM, albo wyświetlić rzucający się w oczy komunikat o braku odpowiednich zabezpieczeń. Nie ma nic gorszego niż uznanie przez klienta Twojej marki jako niewiarygodnej i podzielenie się tym w sieci. Niekoniecznie o taki rozgłos nam przecież chodzi. Zawczasu skorzystaj z narzędzia Mailchecker.net i sprawdź czy jesteś odpowiednio uwierzytelniony jako nadawca.

Odwiedź nasz blog aby dowiedzieć się więcej o zabezpieczeniach jakimi są m.in. SPF, DKIM i DMARC.

Celowanie w niewłaściwe osoby

Choć teoretycznie wysyłka kampanii z okazji Black Friday do Twojej całej bazy to znaczne zwiększenie szansy na sprzedaż, nie ma nic bardziej mylnego. Oczekiwany rezultat pojawi się wtedy gdy zrozumiesz kim są Twoi odbiorcy i na czym im zależy. Odpowiednia segmentacja grup kontaktów i przygotowanie dedykowanej, spersonalizowanej oferty specjalnie dla nich – to klucz do sukcesu. Stawiaj na pragnienia i potrzeby Twoich klientów – przez cały rok powinieneś ich profilować i zbierać o nich jak najwięcej informacji tak, by w efektywny sposób przeprowadzić targetowanie (tj. selekcję określonej grupy odbiorców). To nie jest dobry czas na przeprowadzanie wysyłek reaktywacyjnych – po pierwsze, jest mała szansa żeby mail został zauważony w gąszczu innych ofert promocyjnych, po drugie – w tym okresie odbiorcy są bardziej skłonni do skorzystania z opcji Unsubscribe w celu wypisania się z newslettera. Pamiętaj ponadto, że wysyłka do całych (niejednokrotnie nieaktualizowanych) baz kontaktów może zwiększyć szansę na trafienie w adresy Spam Trap czyli adresy pułapki oraz obniżenie reputacji jako nadawcy – którą trzeba będzie naprawiać przez cały kolejny rok.

Ograniczanie wysyłek e-mail wyłącznie do jednego dnia

Błędem jest opieranie całych kampanii marketingowych oraz harmonogramu wysyłek wyłącznie na jednym dniu – Czarnym Piątku. Obecnie podkreśla się że jest to cały weekend promocji – kończący się w Cyber Monday. Pamiętaj jednak, że jest to dopiero wstęp do kolejnych wydarzeń jakimi są m.in. Mikołajki, Boże Narodzenie czy Sylwester. Sporządź harmonogram dotyczący najbliższych kampanii tak, aby w odpowiedni sposób zwizualizować plan wysyłek i wykluczyć ich powtarzalność. Zalewanie mailami tej samej grupy odbiorców może powodować zapamiętanie Twojej marki, jednak niekoniecznie z tej dobrej strony. Każdy chce być zauważony, jeśli jednak postanowisz codziennie przypominać odbiorcom o wspaniałej ofercie, którą dla nich przygotowałeś – w najlepszym wypadku dojdzie do wypisania się odbiorcy z subskrypcji, w najgorszym – mail zostanie oznaczony jako SPAM. Upewnij się, że (dzięki odpowiedniej segmentacji) Ci sami odbiorcy nie będą co chwilę otrzymywać od Ciebie wiadomości. W swoim planie uwzględnij też ewentualne wysyłki reaktywacyjne. Koniec września i początek października to dobry moment by sprawdzić kto jest zainteresowany otrzymywaniem wiadomości od Ciebie – i te kontakty które już od dawna nie czytają Twoich maili (lub nic nie zamawiają) wykluczyć z bazy przygotowanej na Black Friday. Taka grupa może być stopniowo włączana do wysyłek mających na celu „wygrzać” dodatkowe IP, które zostaną podłączone do Twojego konta by zwiększyć ich przepustowość w tym najgorętszym okresie.

Brak kreatywności i zaginięcie w gąszczu innych wiadomości

Postaw na nieszablonowe podejście – nie pozwól by wiadomość zginęła pośród innych maili z tematem „-X % z okazji Black Friday”, które nieczytane, w większości od razu lądują w koszu. Odpowiednia gra słów (unikaj clickbaitowych tytułów!) oraz wyważone użycie emoji, muszą na tyle zaciekawić odbiorców że Ci od razu otworzą mail. Pamiętaj że pośpiech jest złym doradcą. Jeżeli chcesz aby kampania przebiła konkurencję, Twój zespół powinien przygotować ją z odpowiednim wyprzedzeniem.

Postaw na spersonalizowana zawartość która zaskoczy odbiorcę

Zachowaj umiar w projektowaniu kreacji mailowej – przeładowane, interaktywne projekty nie tylko mogą być nieprzyjemne dla oka, ale mogą też długo się ładować bezpośrednio w skrzynce odbiorczej. Zrezygnuj z wielkich, pisanych z CAPS-LOCK komunikatów, które mogą być uznane za zbyt krzykliwe. Zadbaj o odpowiednie zoptymalizowanie kodu HTML i jego rzetelne przetestowanie – nie tylko u różnych dostawców skrzynek ale też programach desktopowych, urządzeniach mobilnych i w trybie Dark-mode.

Wydaje się, że marketerzy wciąż omijają ten etap kampanii lub co gorsze – przeprowadzają go błędnie nadając wysyłkę testową do produkcyjnej grupy. Upewnij się że wszystkie linki poprawnie kierują do docelowej strony www, że kod rabatowy działa i  obejmuje tylko ujęte w promocji produkty oraz że podałeś datę jego ważności i wszystkie ograniczenia – np. ilościowe. Wdrożenie BIMI to kolejna rzecz, która może pomóc wyróżnić się w skrzynce.

Badania pokazują że wyświetlone logo nadawcy w mailu zwiększa zaangażowanie odbiorców. Od jesieni tego roku do dostawców wspierających standard BIMI dołącza Apple, co idealnie zgrywa się z Black Friday i nadchodzącym małymi krokami sezonem świątecznym. To już ostatni dzwonek aby zdążyć z certyfikacją VMC i jego wdrożeniem. Nie wiesz jak to zrobić? Zapoznaj się z naszym FAQ lub skontaktuj bezpośrednio z Supportem.

Skupianie się na jednym kanale komunikacji

Podczas gdy mailing jest jednym z najskuteczniejszych a zatem i najpopularniejszych  kanałów napędzających sprzedaż – nie skupiaj się wyłącznie na nim. Wysyłka wiadomości mailowej to dobry start. Postaw jednak na wielokanałowość – włącz do swojej komunikacji również inne formy interakcji z klientami – media społecznościowe oraz wiadomości SMS czy notyfikacje Mobile PUSH. Te ostatnie są świetnymi kanałami do stosowania wysyłek follow-up – czyli ponowień do określonej grupy – np. odbiorców, którzy nie zareagowali na maila, albo weszli na stronę i pozostawili opuszczony koszyk. Dobrze zaplanowane i zoptymalizowane wysyłki nie tylko obniżą koszty, ale też, dzięki zachowaniu płynności komunikacji, wpłyną na pozytywny odbiór marki. Odwiedź stronę REDLINK – usługi będącej częścią VERCOM – aby poznać rozwiązania, które będą idealnym wsparciem dla Twoich kampanii mailowych.

 PODSUMOWANIE: Najczęstsze błędy komunikacji e-mail w okresie Black Friday

W tym ekscytującym i zintensyfikowanym czasie łatwo popełnić błędy, które spowodują, że nie tylko wysyłka z okazji Black Friday okaże się fiaskiem, ale takie które mogą zaszkodzić reputacji nadawcy i w konsekwencji – kolejnym kampaniom mailowym. Lepiej przygotować się na najgorsze niż stać się bohaterem przysłowia „Mądry Polak po szkodzie”. Przeanalizuj dokładnie każdy element nadchodzącej kampanii – od kreacji mailowej, przez przepustowość serwera, wydajność strony www oraz całe zaplecze Twojego e-commerce (magazyny, dostawcy itd.). Dokładne przetestowanie każdego z nich to klucz do sukcesu.

Powodzenia! ☘