Każdego dnia średnio 21% zamówionych emaili (czyli marketingowych i transakcyjnych) trafia do spamu. Jednak w ostatnim czasie mogłeś zauważyć lub otrzymać niepokojące sygnały od swoich użytkowników, że coraz więcej wiadomości Twojej firmy traktowanych jest jako spam. Dlaczego wiadomości wpadają do spamu?
WP I O2 ZAOSTRZAJĄ FILTRY ANTYSPAMOWE
W ostatnich miesiącach coraz więcej wiadomości topowych marek trafia do spamu na poczcie WP i o2 (które stanowią 37% polskiego rynku email). Z informacji uzyskanych od WP i o2 wiemy, że ich filtry antyspamowe stały się bardziej rygorystyczne.
To sprawia, że nawet jeśli wysyłasz angażujące i oczekiwane przez odbiorców informacje, bez dostosowania się do zmieniających się wymagań tych dwóch providerów pocztowych, mogą one wpadać do folderu spam bądź mogą być blokowane na poziomie serwera odbiorczego. Przeczytaj nasz tekst by dowiedzieć się, jakie elementy wpływają na oznaczenie wiadomości jako spam na skrzynkach WP i o2.
Na podstawie informacji uzyskanych u źródła jak i po naszych wewnętrznych testach, wyszczególniliśmy 7 najważniejszych elementów, które mają największy wpływ na oznaczenie wiadomości jako spam przez algorytmy tych skrzynek.
Opinie odbiorców są bardzo ważne dla providerów poczty. Jeżeli duża liczba użytkowników uzna wiadomość za spam, jest duża szansa że skrzynka tak samo potraktuje przyszłe emaile od tego nadawcy.
“From” jest to adres, z którego nadawana jest wysyłka, natomiast identyfikator użytkownika to tekst, który znajduje się przed @ i domeną. Np. w adresie [email protected] za identyfikator użytkownika uchodzi człon “kontakt”. Jeżeli zastosujesz się do dwóch poniższych zasad, zmniejszysz prawdopodobieństwo na uznanie Twojej wiadomości za spam.
Nie od dziś wiadomo, że domeny obecne na czarnych listach (ang. RBL) mają gorszą reputację w oczach providerów pocztowych. Warto sprawdzić, czy nasza domena nie jest listowana na jednej z globalnych czarnych list, a jeżeli tak, to jak najszybciej rozpocząć proces delistingu.
Sprawdź, jak usunąć adres z czarnej listy >>
Są takie elementy, które nad wyraz często stosowane są przez nagminnych spamerów. Należą do nich znaki szczególne wpisywane w temacie wiadomości. Dotychczas użycie wykrzyknika czy znaku % nie było odbierane negatywnie, jednak wraz z zaostrzeniem filtrów antyspamowych zalecamy ostrożność przy ich stosowaniu, w szczególności jeżeli chcemy zastosować kilka takich znaków. Również przed użyciem emotikon warto wykonać testy.
Warto upewnić się, czy linki w kreacji (nie tylko te widoczne dla odbiorcy, ale również w źródle obrazów czy innych plików) pochodzą z wiarygodnych domen. Jeżeli filtry doszukają się domen o niskiej reputacji w kodzie HTML naszej kreacji, mogą nam przyznać ujemne punkty.
Zasada jest prosta: jeżeli nie chcemy trafić do spamu, musimy zapomnieć o wyrażeniach takich jak: “x%”, “oferta” czy “promocja”. Na słowo “promocja” i jego synonimy filtry antyspamowe są wyczulone w szczególności.
Filtr m.in. sprawdza, jaką część emaila stanowi grafika, a jaką tekst. I tutaj możemy napotkać na nowość, ponieważ na podstawie naszych testów wysyłkowych na skrzynki WP i o2 duża ilość tekstu wcale nie jest rozwiązaniem. Powinniśmy unikać przede wszystkim dużej ilości linków, liczb i znaków specjalnych w treści. Przykładowo, emaile z zachęceniem do kontaktu i podanymi danymi kontaktowymi wraz z podlinkowaniem częściej wpadały nam do spamu niż bez tej sekcji.
Podkreślamy, że są to główne czynniki wpływające na trafianie wiadomości do folderu spam na pocztach WP i o2. Kompleksowe zagadnienie spamu jest bardziej skomplikowane, a o tym, czy wiadomość zostanie zaklasyfikowana jako spam decyduje wypadkowa wielu czynników. Co więcej, każdy provider pocztowy stosuje inne kryteria.
“Algorytmy antyspamowe są mechanizmem samouczącym się, co oznacza, że ulegają nieustannym zmianom i bez testów nie jesteśmy w stanie przewidzieć w 100%, czy dana wiadomość mająca pewne cechy, faktycznie trafi do spamu. W EmailLabs mamy własne mechanizmy testowania zmian pojawiających się po stronie providerów. Wprowadziliśmy także śledzenie feedback loop – czyli mamy podgląd ile „oznaczeń jako spam” przez odbiorców wystąpiło w danym czasie oraz z jakich powodów. Za chwilę wdrożymy także śledzenie statusów feedback dla polskich providerów. Dzięki temu wykorzystując informacje uzyskane od dostawców skrzynek, możemy zawęzić listę przyczyn wpadania wiadomości do spam-u i udzielić precyzyjnej odpowiedzi na zgłoszenia Klientów.”
Małgorzata Bajon, Starszy specjalista ds. dostarczalności emaili w EmailLabs
Nieco żmudnym, jednak wciąż najlepszym sposobem jest wykonanie manualnych testów. Polecamy poprosić kilku pracowników o założenie skrzynek na poczcie WP i o2 i wysłanie im kreacji. W przypadku umieszczenia wiadomości w spamie, należy sprawdzić, czy nie zastosowaliśmy któregoś z wylistowanych przez nas elementów. W przypadku, gdy chcemy poprawić emaila, pamiętajmy by zmienić tylko 1 element w danym czasie – sami będziemy w stanie w ten sposób sprawdzić, który czynnik ma największe znaczenie w przypadku naszych wysyłek. Rekomendujemy także narzędzie przygotowane w oparciu o nasze wieloletnie know-how, Mailchecker.net.
Jeżeli chcesz, by emaile Twojej firmy bez problemu docierały do użytkowników omijając folder spam, a także chcesz zyskać dostęp do szczegółowych statusów swoich wysyłek (np. spambounce, feedback loop), zintegruj swój system wysyłkowy z EmailLabs – pierwszym w Polsce E-mail API i serwerem SMTP w chmurze, który posiada szereg funkcjonalności zwiększających dostarczalność wiadomości. Jako partner providerów pocztowych, w tym WP i o2, posiadamy unikalne know-how, którym chętnie dzielimy się z Klientami.
Z przyjemnością informujemy, że MessageFlow, produkt z grupy Vercom S.A., uzyskał prestiżowy Certyfikat CSA (Certified Senders Alliance). To wyróżnienie nie tylko podkreśla najwyższą jakość oferowanych przez nas usług, ale...
GDPR, Zgodność i bezpieczeństwo
Z dumą informujemy, że firma Vercom S.A., prowadząca projekt EmailLabs, pomyślnie przeszła audyt zgodności z najnowszymi standardami ISO/IEC 27001:2022 oraz ISO/IEC 27018:2019. Potwierdzono, że nasz System Zarządzania spełnia wszelkie...
To, że z roku na rok kampanii phishingowych jest coraz więcej i że ten trend będzie tylko rósł, raczej nikogo nie zdziwi. Wkrótce, może stać się to najpoważniejszym problemem...
Spośród wszystkich rzeczy, które mogą pójść źle podczas wysyłania e-maili marketingowych i transakcyjnych, trafienie do SPAMu jest prawdopodobnie najbardziej kłopotliwe – i łatwo zrozumieć, dlaczego. W końcu zależy nam...
DMARC, czyli Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance jest protokołem uwierzytelniania, zasad i raportowania poczty elektronicznej. Jego zadaniem jest ochrona przed atakami phishingowymi i pomoc w zwalczaniu innych prób...
Wraz z pojawieniem się pandemii Covid-19, wiele marek zostało postawionych przed sporym wyzwaniem aby w krótkim czasie przystosować się do zmienionej rzeczywistości oraz nowego podejścia konsumentów i zreorganizować...
Dobre praktyki, Email Marketing
E-mail marketing to potężne narzędzie, które pozwala firmom nawiązać kontakt z grupą docelową, promować produkty i zwiększać konwersje. Jednak samo wysłanie kampanii e-mail nie gwarantuje sukcesu. Kluczową rolę w...
16 września 2024 roku Apple, wraz z premierą iOS 18, wprowadził do aplikacji Mail długo wyczekiwaną funkcję – zakładki i kategoryzację wiadomości w skrzynce odbiorczej. Choć rozwiązanie nie jest...
Dobre praktyki, Email Marketing
E-mail marketing to potężne narzędzie, które pozwala firmom nawiązać kontakt z grupą docelową, promować produkty i zwiększać konwersje. Jednak samo wysłanie kampanii e-mail nie gwarantuje sukcesu. Kluczową rolę w...
Z przyjemnością informujemy, że MessageFlow, produkt z grupy Vercom S.A., uzyskał prestiżowy Certyfikat CSA (Certified Senders Alliance). To wyróżnienie nie tylko podkreśla najwyższą jakość oferowanych przez nas usług, ale...
16 września 2024 roku Apple, wraz z premierą iOS 18, wprowadził do aplikacji Mail długo wyczekiwaną funkcję – zakładki i kategoryzację wiadomości w skrzynce odbiorczej. Choć rozwiązanie nie jest...
Użytkownicy Gmaila mogą wkrótce skorzystać z przełomowej funkcji o nazwie Shielded Email, zaprojektowanej z myślą o zwiększeniu prywatności i zwalczaniu spamu. Choć funkcja nie została jeszcze oficjalnie wprowadzona, ostatnie...
Czy masz dość sytuacji, w której Twoje e-maile są blokowane przez Gmail? Zastanawiasz się, co powoduje ten problem i jak go rozwiązać? W tym artykule omówimy najczęstsze przyczyny blokowania...
Załączanie folderu do wiadomości e-mail może na pierwszy rzut oka wydawać się skomplikowane, zwłaszcza jeśli próbujesz wysłać wiele plików, duże materiały wideo lub całą dokumentację projektu do współpracownika albo...
W dynamicznie zmieniającym się cyfrowym świecie, Google zapowiedziało ekscytujące zmiany w kartach podsumowań Gmaila. Aktualizacja, która ruszyła w październiku 2024 roku, ma na celu poprawę doświadczeń użytkowników i usprawnienie...
Wchodząc w świat szeroko pojętej komunikacji mailowej, zapoznajesz się z wieloma pojęciami, które na pierwszy rzut oka wydają się proste i intuicyjne. Inne z nich natomiast mogą przysporzyć nie...
Dobre praktyki, Dostarczalność email
W dzisiejszej cyfrowej rzeczywistości e-mail stanowi kluczowy element komunikacji, zarówno w życiu prywatnym, jak i zawodowym. Wysyłamy za jego pośrednictwem istotne wiadomości, dokumenty oraz aktualizacje. Co jednak zrobić, gdy...