Chcesz uniknąć problemów z komunikacją mailową w trakcie Black Friday? Sprawdź poniższy artykuł i dowiedz się, jakie wyzwania czekają na Twój e-commerce w tym gorącym okresie sprzedażowym oraz jak im sprostać.

Black Friday przekształcił się w globalne zjawisko, którego wpływ stale rośnie na rynkach, takich jak Polska i Unia Europejska. Co roku setki marketerów przygotowują specjalne promocje, aby przyciągnąć klientów do swoich sklepów. Jednak sukces to nie tylko odpowiednio zaplanowana komunikacja marketingowa, ale także profesjonalna obsługa klienta na każdym etapie transakcji.

Badanie Campaign Monitor wykazało, że w Czarny Piątek wysyłanych jest aż 116,5 miliona maili, czyli więcej niż w jakikolwiek inny dzień.

[Zaktualizowano 9.10.2024 roku]
Artykuł został zaktualizowany o najnowsze trendy, takie jak rola personalizacji opartej na sztucznej inteligencji w e-mail marketingu, rosnące znaczenie optymalizacji pod kątem urządzeń mobilnych oraz strategie integracji marketingu wielokanałowego w kampaniach na Black Friday. Dodatkowo, dodano nowe sekcje dotyczące bezpieczeństwa wiadomości, ochrony danych (RODO) i pojawiających się technologii w e-mail marketingu, aby pomóc marketerom przygotować się na Black Friday 2024.

Black Friday: Wyzwania dla branży e-commerce

Z punktu widzenia komunikacji mailowej, sklepy stoją przed dwoma głównymi wyzwaniami:

• Skuteczne dotarcie do potencjalnych klientów na czas i wygenerowanie wystarczającego zainteresowania, aby zachęcić ich do zakupu.
• Obsługa większego ruchu transakcyjnego, zapewniając dostarczenie potwierdzeń zamówień i innych wiadomości transakcyjnych.

Dostarczalność maili staje się coraz trudniejsza. W ostatnich latach mniej niż 20% wiadomości wysłanych podczas Black Friday trafiło do 90% głównych skrzynek odbiorczych. Zbliżający się rok 2025 jeszcze mocniej uwypukla potrzebę dopracowania strategii dostarczalności.

Przyciągaj uwagę klientów podczas wysyłek na Black Friday i Cyber Monday.

Szybkość Ma Znaczenie: Zapewnij Terminowe Dostarczenie Maili Marketingowych

Aby odnieść sukces, kluczowe jest terminowe dostarczenie ofert promocyjnych do wszystkich użytkowników, którzy wyrazili zgodę na otrzymywanie maili marketingowych. Podczas okresów o dużym natężeniu, jak Black Friday, przepełnienie skrzynek odbiorczych jest powszechne, dlatego należy zapewnić wysoką przepustowość infrastruktury wysyłkowej, aby uniknąć opóźnień. 

Kolejnym czynnikiem wpływającym na szybkość dostarczenia jest reputacja adresu IP. Jeśli Twój adres IP jest współdzielony z innymi firmami, ich aktywność mailowa może zakłócać Twoją. Wybór dedykowanego IP podczas Black Friday może zapobiec problemom z kolejkami i zapewnić terminową dostawę.

Dedykowane IP vs. Współdzielone IP

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o zaletach indywidualnych adresów IP, zapoznaj się z poniższą grafiką:

W 2024 roku utrzymanie dedykowanej infrastruktury nie tylko zapewnia lepszą kontrolę nad czasem dostarczenia, ale również poprawia reputację nadawcy, co minimalizuje ryzyko odrzucenia maili przez filtry antyspamowe. Warto również wykorzystać AI do przewidywania optymalnych godzin wysyłki na podstawie zachowań użytkowników, aby maksymalizować zaangażowanie.

Zadbaj o Dostarczalność E-mail

Wiele osób wierzy, że wysłanie e-maila gwarantuje jego dostarczenie, jednak rzeczywistość jest bardziej skomplikowana. W sezonie żniw marketingowych dostawcy skrzynek pocztowych są szczególnie wyczuleni na elementy spamu. Przed dotarciem do skrzynki odbiorczej, wiadomości są skanowane przez filtry antyspamowe, takie jak SpamAssassin, który przydziela im punkty na podstawie analizy nagłówków i treści. Jeśli wiadomość przekroczy ustalony próg punktowy (domyślnie jest to 5.0 punktów), zostanie uznana za spam.

Sprawdź przy użyciu narzędzia Mailchecker.net, który bazuje na punktacji SpamAssassin, czy Twoja wiadomość może zawierać cechy świadczące o charakterze niezamówionej komunikacji e-mail.

Unikaj Filtrów Antyspamowych

W 2024 roku filtry antyspamowe stały się jeszcze bardziej zaawansowane, integrując analizę opartą na AI. Aby zapewnić, że Twoje maile przejdą te testy, zwróć uwagę na:

• Proporcję tekstu do obrazów: Nie polegaj zbyt mocno na obrazach — e-mail powinien zawierać przynajmniej 500 znaków tekstu. (Na podstawie testów Emails on Acid) 
• Załączniki: Unikaj zbędnych załączników, ponieważ mogą wywołać filtry antyspamowe.
• Frazy „clickbaitowe”: Unikaj wyrażeń takich jak „kliknij tutaj”, „jeśli nie chcesz … kliknij” itp.
• Symbole i emotikony: Używaj ich oszczędnie w temacie wiadomości, ponieważ ich nadmierne wykorzystywanie może zaszkodzić dostarczalności.
• Tytuł HTML: Upewnij się, że Twój e-mail ma tytuł HTML, ale usuń tag „tbody” – – filtry antyspamowe często kojarzą zbyt proste struktury kodu, takie jak obecność tego tagu, ze spamem.
• Wyłączenie CAPS LOCK:  Unikaj używania słów tylko z wielkich liter w treści wiadomości e-mail, ponieważ krzyczenie w wiadomości e-mail może wyzwalać działanie filtrów antyspamowych i zrazić odbiorców.
• Eksperymentuj z personalizacją: Włączanie imienia odbiorcy lub konkretnych rekomendacji produktowych na podstawie wyszukiwań – ta strategia okazała się skuteczna w zwiększaniu współczynników otwarcia bez wznoszenia flagi przez filtry antyspamowe.

Dostosowanie Kreacji do Urządzeń Mobilnych: Kluczowa Rola Responsywnego Projektu Wiadomości E-mail

W 2024 roku ponad 70% wiadomości e-mail jest otwieranych na urządzeniach mobilnych. Dlatego też bardziej niż kiedykolwiek wcześniej, kluczowe jest, aby Twoje wiadomości e-mail były przyjazne dla urządzeń mobilnych. Długie czasy ładowania się lub źle sformatowane wiadomości mogą sprawić, że potencjalni klienci stracą zainteresowanie.

Aby tego uniknąć:

• Upewnij się, że wszystkie obrazy i tekst są responsywne i szybko ładują się na urządzeniach mobilnych.
• Uprość treść: Używaj jasnych wezwań do działania i łatwo czytelnego tekstu, aby Twoje wiadomości promocyjne można było szybko przejrzeć.
• Przeprowadź testy na przed wysłaniem, aby upewnić się, że wszystko wyświetla się poprawnie na różnych urządzeniach.

Postaw na Profesjonalną Infrastrukturę

Kiedy już zrobiliśmy wszystko, co w naszej mocy, aby profesjonalnie przygotować naszą korespondencję (zadbaliśmy o podstawową higienę bazy, a projekt wiadomości e-mail jest tworzony zgodnie z najlepszymi praktykami), nadszedł czas, aby rozważyć kwestię infrastruktury do wysyłki e-maili. Wysoka dostarczalność to nie tylko kwestia tego, co znajduje się w wiadomości e-mail, ale także technologii, która ją wysyła.

Korzystanie z profesjonalnej infrastruktury e-mailowej, takiej jak EmailLabs, oferuje szereg zalet:

• Dedykowane adresy IP: pomagają chronić Twoją reputację i zapewniają szybsze czasy dostarczania.
• Protokoły uwierzytelniania, takie jak SPF, DKIM i DMARC, zmniejszają ryzyko oznaczenia Twoich wiadomości jako spamu. W 2024 roku Gmail i Yahoo! coraz częściej nadają priorytet uwierzytelnionym wiadomościom e-mail w swoich algorytmach decydujących o umieszczaniu wiadomości w skrzynce odbiorczej.
• Segmentacja wiadomości e-mail: Rozdziel ruch marketingowy i transakcyjny, korzystając z oddzielnych adresów IP. Dzięki temu duże kampanie marketingowe nie opóźniają ważnych wiadomości transakcyjnych, takich jak potwierdzenia zamówień czy aktualizacje wysyłki.

10 pytań, które powinieneś zadać wybierając swojego ESP

Schema i Dane Strukturalne w Wiadomościach E-mail

Wraz z rozwojem marketingu e-mailowego, integracja znaczników Schema i danych strukturalnych stała się coraz ważniejsza dla zwiększenia zaangażowania odbiorców i dostarczalności wiadomości e-mail. Schema jest formą mikrodanych, które pomagają skrzynkom zrozumieć treść Twojej wiadomości. Dodając Schema do swoich wiadomości e-mail, możesz dostarczyć więcej kontekstu na temat treści i poprawić sposób ich wyświetlania w skrzynkach odbiorczych. Warto zauważyć, że Gmail niedawno wprowadził karty podsumowań, które wykorzystują dane strukturalne do bardziej efektywnej prezentacji treści e-maili. Te karty pozwalają nadawcom wiadomości e-mail wyświetlać kluczowe informacje bezpośrednio w interfejsie Gmaila, zapewniając podgląd treści przed jej otwarciem.

Dane strukturalne i Schema – Sposób na Wyróżnienie Kuponów Rabatowych w Mailach

Wiadomości Po Zakupie: Spraw, aby Klienci Wrócili do Twojego Sklepu

Satysfakcja z zakupu to nie tylko produkt, który otrzymujemy, ale także zadowolenie z całej obsługi związanej z transakcją. Wyobraź sobie, że klient, pozyskany pewnym wysiłkiem i budżetem, w końcu decyduje się na zakup w Twoim sklepie. Czy możemy już pogratulować sobie sukcesu? Niezupełnie.

Często to właśnie po złożeniu zamówienia zaczynają się trudności, które mogą skutecznie zniechęcić klienta do ponownego zakupu. Wsparcie e-mailowe po zakupie jest tutaj kluczowe. W końcu klienci oczekują potwierdzenia zamówienia, płatności i paragonu oraz informacji o wysyłce produktu. Jeśli otrzymają takie wiadomości z dużym opóźnieniem lub wcale, zaczynają się niepokoić i wątpić, czy cały proces zakończył się sukcesem.

W tak gorącym okresie mailingowym jak Black Friday, każdy sklep powinien mieć absolutną pewność, że żadna przeszkoda nie stanie na drodze e-maili transakcyjnych z klientami. Dlatego, aby uniknąć narażania się na potencjalne problemy, nasza komunikacja e-mailowa musi spełniać określone wymagania.

Oprócz prawidłowo utrzymywanej listy kontaktów, podstawą w świecie e-mailingu jest uwierzytelnianie wiadomości za pomocą rekordów SPF, DKIM i DMARC. Bez tych zabezpieczeń nasza korespondencja już na samym początku może zostać odrzucona lub trafić do spamu. Co więcej, podczas akceptowania ruchu przychodzącego, serwery odbiorcze ISP są bardziej skłonne do obsługi wiadomości od uwierzytelnionych nadawców, co ostatecznie może pomóc uniknąć kolejkowania oraz opóźnień w dostarczaniu naszych wiadomości do skrzynek odbiorczych użytkowników.

Jak Uniknąć Opóźnień w Dostarczaniu E-maili Transakcyjnych?

Dzieląc ruch marketingowy i transakcyjny na oddzielne adresy IP, unikamy sytuacji, w której duże wysyłki promocyjne blokują ważne wiadomości transakcyjne. Kolejną zaletą tego podejścia jest jasny sygnał dla serwerów odbierających, które wiadomości powinny trafić do głównego folderu lub powiadomień, a które powinny być umieszczone w zakładki z ofertami.

Zachowaj Zgodność: Nie Lekceważ Przepisów Dotyczących Ochrony Danych

Wraz z tym, jak przepisy dotyczące ochrony danych, takie jak RODO i nadchodzący akt AI UE, kształtują krajobraz e-commerce, zachowanie pełnej zgodności staje się kluczowe. Upewnij się, że wysyłasz wiadomości marketingowe tylko do użytkowników, którzy wyrazili na to jednoznaczną zgodę, oraz że we wszystkich komunikatach dostępne są jasne opcje rezygnacji. 

Podsumowanie: Kluczowe Czynniki Wpływające Na Skuteczność Kampanii E-mailowych

Aby zapewnić maksymalną dostarczalność i skuteczność kampanii e-mailowych na Black Friday 2024, warto skupić się na następujących kluczowych czynnikach:

• Wysoka reputacja IP i dedykowany adres IP
  Używaj dedykowanego adresu IP, aby oddzielić swój ruch od innych nadawców i utrzymać dobrą reputację, zwłaszcza podczas wydarzeń o dużym natężeniu ruchu, takich jak Black Friday. Współdzielenie adresów IP może negatywnie wpłynąć na Twoją dostarczalność, jeśli inni nadawcy z nich korzystający postępują nieodpowiednio.
• Wysoka przepustowość, aby uniknąć opóźnień
  Upewnij się, że Twój system e-mailowy jest wstanie obsłużyć duże wolumeny, co pozwoli na szybkie wysyłanie wiadomości. To zapobiegnie opóźnieniom lub tworzeniu kolejek, które mogą osłabić skuteczność ofert ograniczonych czasowo.
• Wiadomości wysyłane przez serwery współpracujące z dostawcami skrzynek pocztowych
  Rozważ korzystanie z usług e-mailowych, które nawiązały partnerstwa z dostawcami skrzynek pocztowych (takich jak EmailLabs), ponieważ często mają one lepsze umowy dotyczące dostarczalności.
• Brak umieszczania na czarnej liście
  Regularnie monitoruj swoją domenę wysyłkową i adresy IP, aby upewnić się, że nie są one umieszczone na czarnej liście. Taka sytuacja znacząco obniżyłaby Twoje szanse na dotarcie do skrzynek odbiorców.
• Protokoły uwierzytelniania (SPF, DKIM, DMARC)
  Wdróż te protokoły uwierzytelniania, aby zweryfikować swoją domenę i zwiększyć jej wiarygodność, zmniejszając ryzyko oznaczenia jako spam.
• Zaangażowanie odbiorców (wskaźniki otwarć i kliknięć)
  Metryki zaangażowania, takie jak otwieranie wiadomości e-mail i klikanie w linki, są kluczowymi wskaźnikami sukcesu kampanii e-mailowych. ISP monitorują je, aby ocenić, czy Twoje wiadomości są dobrze przyjmowane, co bezpośrednio wpływa na przyszłą dostarczalność.
• Niski współczynnik odrzuceń z poprzednich kampanii
  Dbaj o czystość i aktualność swojej listy mailingowej, usuwając nieaktywne adresy. To zmniejszy współczynnik odrzuceń (bounce rate) i poprawi reputację nadawcy.
• Poprawny kod HTML
  „Czysty”, dobrze ustrukturyzowany kod HTML poprawia dostarczalność. Usuń niepotrzebne tagi (takie jak “tbody”) i zawsze upewnij się, że Twój e-mail ma odpowiedni tytuł HTML, aby uniknąć oznaczenia jako spam..
• Stały wolumen wiadomości
  Unikaj gwałtownych skoków w wolumenie wysyłanych wiadomości, ponieważ ISP często uznają nagłe wzrosty jako zachowanie spamerskie. Stopniowo zwiększaj swój wolumen, zwłaszcza przed okresami wzmożonego ruchu.
• Optymalizacja pod kątem urządzeń mobilnych dla spójnego doświadczenia klienta: Ponieważ ponad 70% otwarć wiadomości e-mail odbywa się na urządzeniach mobilnych, zapewnienie, że Twoje wiadomości e-mail są responsywne i przyjazne dla urządzeń mobilnych, jest kluczowe dla zaangażowania i konwersji.
• Integracja wielokanałowa dla spójnej komunikacji
  Zintegruj swoje kampanie e-mailowe z innymi kanałami marketingowymi, aby stworzyć spójne i płynne doświadczenie dla swoich klientów.
• Schema i dane strukturalne
  Wykorzystaj znaczniki Schema, aby poprawić widoczność i zaangażowanie w wiadomości e-mail dzięki kartom podsumowania w Gmailu, które dostarczają istotne informacje bezpośrednio w skrzynce odbiorczej.

*Współdzielenie adresów IP z innymi użytkownikami oznacza, że ich reputacja i działania będą miały bezpośredni wpływ na Twoją dostarczalność. Wybierając współdzielony adres IP, jeszcze ważniejsze jest, aby upewnić się, że ma on dobrą reputację (wszystkie adresy IP w EmailLabs są odpowiednio przygotowane do obsługi wysyłek biznesowych i monitorowane pod kątem jakości).

Życzymy wszystkim udanych kampanii na Black Friday i bezproblemowej obsługi transakcyjnej!