Arystoteles powiedział kiedyś: „Prawdziwa wiedza to znajomość przyczyn”. Zanim jednak poznamy przyczyny naszych emailingowych sukcesów lub niepowodzeń, musimy dowiedzieć się co wydarzyło się z wysyłką. Warto, więc analizować wyniki naszych starań i wyciągać odpowiednie wnioski. Dzisiejszy artykuł to wprowadzenie do tematyki analizy danych wysyłkowych. W następnych publikacjach będziemy rozwijać ten temat o kolejne wątki. Zostańcie z nami, a dowiecie się jak posiąść prawdziwą arystotelesową wiedzę – odnajdywać przyczyny.
Przed zapoznaniem się z dzisiejszym wpisem, zachęcam do przeczytania poprzednich części naszego poradnika, w których poruszaliśmy tematykę związaną z:
Zanim rozpoczniemy analizę tego, co dzieje się z naszymi wiadomościami email, warto dowiedzieć się co oznaczają poszczególne, ogólnie przyjęte statusy email. Na potrzeby tego artykułu, posłużymy się statusami, do których mamy dostęp z poziomu Panelu analitycznego EmailLabsTM.
Bardzo ważnym wskaźnikiem w kontekście dostarczalności jest hardbounce. Jeśli w naszej bazie znajduje się wiele nieaktywnych lub nieistniejących adresów, to daje to providerom pocztowym mocne podstawy do tego, aby uznać nas za spamerów. Osoby rozsyłające Spam, bardzo często pobierają nielegalnie adresy odbiorców z internetu. Jakość tego typu baz jest bardzo niska, a wiele adresatów nie istnieje. Providerzy, widząc, że z danej domeny lub adresu IP wysyłane jest wiele wiadomości do nieistniejących adresów, mogą całkowicie zablokować wysyłkę.
Aby uniknąć tego typu sytuacji, regularnie czyść swoje bazy danych ze wszystkich adresów, które wykazały status hardbounce. Nigdy nie ponawiaj wysyłki do tych adresatów. Aby dbać o najwyższą dostarczalność email, EmailLabsTM automatycznie blokuje wysyłkę do wszystkich adresów, które wykazały status hardbounce.
Spambounce, to oznaczenie Twoich wiadomości przez serwer odbiorcy jako Spam. Status Spambounce, oznacza, że wiadomość wcale nie została dostarczona i nie jest równoznaczny z dostarczeniem wiadomości do folderu Spam! Powodów oznaczenia może być wiele, od niewłaściwie zakodowanego emaila, przez występowanie w treści/temacie wiadomości podejrzanych zwrotów, aż po blokadę z powodu zbyt wielu oznaczeń Spam przez Twoich odbiorców. Powodem może być również umieszczenie Twojego serwera/ domeny na czarnej liście. Tak naprawdę, możliwych powodów jest jeszcze znacznie więcej!
Aby dowiedzieć się, co tak naprawdę było powodem oznaczenia naszych wiadomości jako Spam, powinniśmy zapoznać się z treścią komunikatu, wysłanego do nas przez serwer odbiorcy. W EmailLabsTM, dzięki szczegółowej analityce każdej wiadomości, z łatwością znajdziemy komunikat wysłany przez serwer odbiorcy. Jeśli nie mamy dostępu do szczegółowych logów lub treść odbitki nie wskazuje jednoznacznie powodu klasyfikacji Spam, to możemy odnaleźć administratora danej witryny i skontaktować się z nim, aby dowiedzieć się dlaczego nasze wiadomości są zablokowane. Proces ten jest jednak dość mozolny i czasochłonny.
Analiza wysyłki, to kolejny niezwykle istotny element układanki o nazwie „Dostarczalność wiadomości email”. Jeśli nie analizujemy tego, co dzieje się z naszymi wiadomościami, to nie jesteśmy w stanie dostrzec ewentualnych problemów i wyciągnąć odpowiednich wniosków. Dziś poznaliśmy znaczenie ogólnie znanych i stosowanych metryk email. Poznaliśmy też wagę twardych odbitek (hardbounce) i odbić Spam (spambounce). W kolejnej odsłonie poświęconej dostarczalności email, zagłębimy się bardziej szczegółowo w analizę wysyłki.
Jeśli nie masz wglądu w to, co dzieje się z Twoimi wiadomościami marketingowymi lub transakcyjnymi – to nie zwlekaj i załóż konto EmailLabsTM i wysyłaj do 12 000 wiadomości miesięcznie zupełnie za darmo.
Bezpieczeństwo, Dobre praktyki
Czy zauważyłeś, że obok niektórych nadawców na Twojej skrzynce odbiorczej widoczne jest oznaczenie zweryfikowanego adresu e-mail? Przykładowo – iCloud Mail pokazuje małą pieczątkę ze znakiem wyboru, Gmail – zieloną...
Dobre praktyki, Pytania i odpowiedzi
ESP (ang. Email Service Provider) to usługa oparta na oprogramowaniu służącym do dystrybucji poczty elektronicznej, często w oparciu o własne serwery, zoptymalizowane pod kątem dużego (masowego) ruchu. Wiele z...
Dobre praktyki, Dostarczalność email
Czym jest dostarczalność wiadomości email? Rozmawiając z właścicielami sklepów eCommerce, specjalistami od marketingu lub czytając różne publikacje na temat komunikacji email coraz częściej można odnieść wrażenie, że wyłącznym kryterium...
Dobre praktyki, Maile marketingowe, Maile transakcyjne
Materiał powstał przy współpracy z CyberFolks, który pomoże Ci wybrać i zakupić domenę i dostarcza usługi hostingowe dla tysięcy Klientów w Polsce. Jak połączyć rozwiązanie w zakresie hostingu stron...
EmailLabs początkowo obsłuży wysyłki Bloomreach (dawniej Exponea) dla polskich klientów e-commerce i retail, a w perspektywie również dla klientów w innych krajach CEE. „Wybieramy EmailLabs ze względu na wysoką...
Bezpieczeństwo, GDPR, Porównania
EOG a RODO W zakresie przekazywania danych poza EOG należy wspomnieć o dwóch podstawowych grupach; wyróżniamy kraje względem których Komisja Europejska wydała decyzję stwierdzającą prawidłowy poziom ochrony danych...
Wraz z pojawieniem się pandemii Covid-19, wiele marek zostało postawionych przed sporym wyzwaniem aby w krótkim czasie przystosować się do zmienionej rzeczywistości oraz nowego podejścia konsumentów i zreorganizować swoje...
Wystąpiliśmy w podcaście #TPayPodcast! Odcinek z naszym udziałem już jest w sieci, a w nim rozmowa Dyrektora IT EmailLabs Marcina Kujawskiego z Martą Kwiatkowską z Tpay.com, w której przybliżają...
Jest nam niezmiernie miło ogłosić nominację EmailLabs do nagrody E-commerce Germany Awards 2022 w kategorii „Best Customer Communication Tool”. Satysfakcja Klientów oraz zdolność do utrzymania i wzmacniania z...
Pozytywnie zakończyliśmy proces certyfikacji BIMI. Wdrożenie tego nowego standardu bezpieczeństwa pozwali nam jeszcze skuteczniej chronić się przed potencjalnym spoofingiem czy phishingiem, zwiększyć poziom OR i CTR, a także budować...
1 minutę
Od 1 maja br. maksymalna wielkość Emaila wraz z załącznikiem na naszej platformie będzie wynosić 15MB. Nadawcy przekraczający ten limit powinni zoptymalizować kreację wiadomości i/lub przeanalizować wielkość wysyłanych załączników....