Czym są maile transakcyjne? Przykłady wykorzystania.

Wiadomości transakcyjne to wszystkie wiadomości, które trafiają do naszych skrzynek mailowych po wykonaniu danego działania na stronie internetowej. Tym działaniem może być np. zapisanie się do newslettera, pobranie e-booka lub poradnika, rejestracja w nowej usłudze lub dokonanie zakupu w sklepie internetowym.

Do wiadomości transakcyjnych zaliczamy m.in.:

• Potwierdzenie subskrypcji
• Wiadomości powitalne (welcome mail)
• Wiadomości reaktywacyjne (miss you mail)
• Wiadomości z podziękowaniem (thank you mail)
• Przypomnienie hasła (password reset mail)
• Wiadomości potwierdzające (np. potwierdzenie transakcji)
• Wiadomości z fakturami
• Wiadomość z saldem konta
• Wiadomości automatyczne (autorespondery)
• Opuszczenie koszyka zakupowego
• Alerty

Przykłady wiadomości transakcyjnych

potwierdzenie subskrybcji

welcome mail

przypomnienie hasła

przypomnienie o opuszczonym koszyku

potwierdzenie złożenia zamówienia

przypomnienie o płatności

Czym charakteryzują się emaile transakcyjne?

Emaile transakcyjne nie są zarezerwowane jedynie dla branży e-commerce. Może z nich korzystać każdy, kto istnieje w Internecie. Celem tych wiadomości jest skłonienie użytkownika do wykonania działania, które ma być odpowiedzią na wysłany mail lub jedynie przesłanie użytkownikowi informacji, która jest następstwem jego działania.

Najważniejszą cechą wiadomości transakcyjnych jest to, że są wysyłane w czasie rzeczywistym. Są to komunikaty wyczekiwane przez odbiorców, dlatego ich dostarczenie nie może zająć więcej niż kilka sekund. Wysyłane są indywidualnie do każdego odbiorcy.

Emaile transakcyjne cechują się także wyższym współczynnikiem open rate oraz CTR niż emaile marketingowe.

Co bardzo ważne, maile trasakcyjne nie mogą wpadać do folderu Spam. Aby tego uniknąć, wysyłka wiadomości transakcyjnych powinna być oddzielona od wysyłki wiadomości marketingowych. W celu rozdzielenia wysyłek należy zadbać o dwa dedykowane adresy IP – jeden do wiadomości transakcyjnych, natomiast drugi do wiadomości marketingowych (newslettery, kampanie).

Różnice między mailami transakcyjnymi a marketingowymi

Wiadomości marketingowe zawierają treść silnie perswazyjną, często sprzedażową, której celem jest nakłonienie odbiorców do dokonania zakupu lub innej konwersji. Newsletter niekoniecznie musi posiadać cechy wiadomości marketingowej – często to po prostu podsumowanie najważniejszych wydarzeń związanych z firmą z ostatniego okresu, by użytkownik był na bieżąco, ale także wysyłka treści edukacyjnych i poradników, które mają inspirować. Chociaż nie są one stricte marketingowe, tak naprawdę zazwyczaj prowadzą do lepszego poznania produktu, a w konsekwencji do dokonania zakupu – w końcu bez przybliżania użytkowników do tego celu, firmom nie opłacałoby się tracić czasu na przygotowywanie newsletterów.

Mailing i newsletter, w przeciwieństwie do maili transakcyjnych, łączy wysyłka masowa – kierowana do wielu odbiorców naraz.

Wysyłasz maile transakcyjne?

Wypróbuj EmailLabs i omijaj folder Spam.
Dowiedz się więcej: